25 novembre 2021 - ore 11.00
Viviamo un'epoca in cui esperienza e personalizzazione sono elementi differenzianti in ogni settore. Spinti dalle eccellenze di player presenti in tutto il mondo come Netflix, Amazon, Zalando, Glovo i clienti si aspettano di essere considerati unici e di vedersi riconosciuti nelle loro esigenze.
18 novembre 2021 - ore 11.00
Le aspettative sempre più alte dei clienti e la trasformazione digitale in atto stanno richiedendo nuovi standard di servizio alle aziende di molti settori.
10 novembre 2021 - ore 11.00
Con la predominanza del digitale, il Customer Service è diventato il punto di contatto omnicanale nel quale si concretizza la maggior parte della relazione con il cliente. Sicuramente quella relazione che può lasciare il segno e creare una Customer Experience davvero eccellente.
21 ottobre 2021 - ore 11.00
L’86% dei clienti si aspetta di essere riconosciuto su ogni canale e l’80% dei clienti sono più disposti all’acquisto se l’azienda offre un’esperienza personalizzata. Oggi abbiamo l’opportunità di rendere efficace la lead generation e di andare a colpo sicuro sui clienti pronti all’acquisto.
19 ottobre 2021 - ore 11.00
La qualità delle chiamate, diminuzione dei tempi e coinvolgimento operatori sono sfide sempre attuali per i contact center insieme alla capacità di creare customer experience che rafforzino il legame tra azienda e cliente.
30 settembre 2021 - ore 11.00
Gli elementi cruciali nel contatto tra azienda e cliente sono la tecnologia, i processi e le persone. I clienti, ormai avvezzi ai "prodigi" del digitale, si aspettano riconoscimento, personalizzazione, predittività e una conversazione naturale.
21 settembre 2021 - ore 11.00
L'importanza dell'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale nei Contact Center è sempre più compresa dai professionisti della Customer Experience, ma sono molte le difficoltà che occorre superare per implementare e adottare questa tecnologia in modo davvero "trasformativo".
16 settembre 2021 - ore 11.00
Cerchiamo di governare tutti i percorsi inaspettati dei clienti, strutturando customer journey che sappiano rispondere all'evoluzione costante delle esigenze dei clienti e del loro senso di urgenza.
13 luglio 2021 - ore 11.00
Le esperienze digitali sono sempre più pervasive e hanno un peso sempre maggiore nella creazione della Customer Experience.
8 luglio 2021 - ore 11.00
Durante l’incontro con Andrej Carli e Fabio Aragona di Talkdesk vedremo insieme le cinque fasi fondamentali che trasformano ogni conversazione in un’esperienza memorabile.
1 luglio 2021 - ore 11.00
Durante l’incontro vedremo con Vittorio D'Alessio di Infobip quali sono i requisiti indispensabili di un chatbot conversazionale e con Leonardo D'Itri di Aryanna come una knowledge base ben organizzata permette di creare una relazione pertinente su tutti i canali.
17 giugno 2021 - ore 11.00
Mettere il cliente al centro implica investire in una strategia di Voice of the Customer (VoC) che permetta di innescare un processo di miglioramento continuo, grazie ai feedback e agli insights azionabili, con un un impatto positivo diretto su revenue, retention e reputation.
27 maggio 2021 - ore 11.00
L'economia dell'esperienza ha lanciato alle aziende un guanto di sfida: dimostrare la loro "ossessione" per il cliente e per la qualità delle relazioni che lo connettono al brand.
6 maggio 2021 - ore 11.00
Forrester ha rilevato tramite un sondaggio che il 72% dei clienti preferisce trovare online la risposta alla propria domanda senza rivolgersi al servizio clienti per chiedere aiuto.
29 aprile 2021 - ore 11.00
L’ascolto del cliente è un terreno sul quale l’azienda si gioca la capacità di essere proattiva, rispondere nel modo migliore alle esigenze e alle aspettative dei clienti, migliorare costantemente prodotti e servizi offerti.
15 aprile 2021 - ore 11.00
Esperienze personalizzate e interazioni intelligenti possono essere create a partire dalla capacità di gestire i dati e di ricavare da essi tutte le informazioni utili per costruire relazioni durevoli, strategie customer centric e per definire le next best action.
18 marzo 2021 - ore 11.00
L’Intelligenza Artificiale (IA) è sempre più utilizzata nelle interazioni con i clienti perché, grazie alla capacità di analisi dei dati, permette di generare nuovi percorsi di engagement e relazione con il cliente.
11 marzo 2021 - ore 11.00
L’esperienza che stiamo vivendo ha messo in evidenza quanto sia importante avere un servizio clienti efficiente in grado di rispondere a qualsiasi tempesta.
23 febbraio 2021 - ore 11.00
Ciò che ogni cliente vive nella sua relazione con un brand, dalla personalizzazione alla condivisione di determinati valori, è diventato la chiave non solo per soddisfare le sue aspettative e i suoi bisogni, ma anche per fidelizzarlo…
11 febbraio 2021 - ore 11.00
Mancano 4 anni alla data in cui, secondo Gartner, il comportamento omnicanale dei consumatori porterà il 60% dei brand a riformulare in chiave olistica tutte le strategie di contatto e interazione.
26 gennaio 2021 - ore 11.00
Le aziende, per essere competitive in un mercato globale, interconnesso e complesso, non possono più fare a meno del CRM.
12 gennaio 2021 - ore 11.00
Processi manuali, informazioni difficili da reperire e scarsa comunicazione tra i vari uffici, sono queste le principali cause delle inefficienze del tuo customer service? Il customer service è sempre più centrale nelle strategie di customer experience:
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