INCONTRI 2021

22 incontri dedicati alla Relazione con il Cliente
Scegli anno: 20222020

CX2022: what’s next?

25 novembre 2021 - ore 11.00

Viviamo un'epoca in cui esperienza e personalizzazione sono elementi differenzianti in ogni settore. Spinti dalle eccellenze di player presenti in tutto il mondo come Netflix, Amazon, Zalando, Glovo  i clienti si aspettano di essere considerati unici e di vedersi riconosciuti nelle loro esigenze.

Customer Service proattivo: come avere clienti fedeli

18 novembre 2021 - ore 11.00

Le aspettative sempre più alte dei clienti e la trasformazione digitale in atto stanno richiedendo nuovi standard di servizio alle aziende di molti settori.

Strategie per il Customer Service

10 novembre 2021 - ore 11.00

Con la predominanza del digitale, il Customer Service è diventato il punto di contatto omnicanale nel quale si concretizza la maggior parte della relazione con il cliente. Sicuramente quella relazione che può lasciare il segno e creare una Customer Experience davvero eccellente.

Lead generation omnicanale

21 ottobre 2021 - ore 11.00

L’86% dei clienti si aspetta di essere riconosciuto su ogni canale e l’80% dei clienti sono più disposti all’acquisto se l’azienda offre un’esperienza personalizzata. Oggi abbiamo l’opportunità di rendere efficace la lead generation e di andare a colpo sicuro sui clienti pronti all’acquisto.

È tempo di Speech Analytics

19 ottobre 2021 - ore 11.00

La qualità delle chiamate, diminuzione dei tempi e coinvolgimento operatori sono sfide sempre attuali per i contact center insieme alla capacità di creare customer experience che rafforzino il legame tra azienda e cliente.

Dati e insights per la vendita

30 settembre 2021 - ore 11.00

Gli elementi cruciali nel contatto tra azienda e cliente sono la tecnologia, i processi e le persone. I clienti, ormai avvezzi ai "prodigi" del digitale, si aspettano riconoscimento, personalizzazione, predittività e una conversazione naturale.

Il futuro dell’AI nei contact center

21 settembre 2021 - ore 11.00

L'importanza dell'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale nei Contact Center è sempre più compresa dai professionisti della Customer Experience, ma sono molte le difficoltà  che occorre superare per implementare e adottare questa tecnologia in modo davvero "trasformativo".

Canali e ascolto per interazioni flessibili e fluide

16 settembre 2021 - ore 11.00

Cerchiamo di governare tutti i percorsi inaspettati dei clienti, strutturando customer journey che sappiano rispondere all'evoluzione costante delle esigenze dei clienti e del loro senso di urgenza.

Analizzare i comportamenti digitali

13 luglio 2021 - ore 11.00

Le esperienze digitali sono sempre più pervasive e hanno un peso sempre maggiore nella creazione della Customer Experience.

Conversazioni memorabili grazie all’intelligenza artificiale

8 luglio 2021 - ore 11.00

Durante l’incontro con Andrej Carli e Fabio Aragona di Talkdesk vedremo insieme le cinque fasi fondamentali che trasformano ogni conversazione in un’esperienza memorabile.

I chatbot nell'approccio omnicanale

1 luglio 2021 - ore 11.00

Durante l’incontro vedremo con Vittorio D'Alessio di Infobip quali sono i requisiti indispensabili di un chatbot conversazionale e  con Leonardo D'Itri di Aryanna come una knowledge base ben organizzata permette di creare una relazione pertinente su tutti i canali.

Strategie per la Voice of the Customer

17 giugno 2021 - ore 11.00

Mettere il cliente al centro implica investire in una strategia di Voice of the Customer (VoC) che permetta di innescare un processo di miglioramento continuo, grazie ai feedback e agli insights azionabili, con un un impatto positivo diretto su revenue, retention e reputation.

Customer Loyalty: tecnologie e strategie

27 maggio 2021 - ore 11.00

L'economia dell'esperienza ha lanciato alle aziende un guanto di sfida: dimostrare la loro "ossessione" per il cliente e per la qualità delle relazioni che lo connettono al brand.

L'era del Customer Self Service

6 maggio 2021 - ore 11.00

Forrester ha rilevato tramite un sondaggio che il 72% dei clienti preferisce trovare online la risposta alla propria domanda senza rivolgersi al servizio clienti per chiedere aiuto.

Come ascoltare il cliente

29 aprile 2021 - ore 11.00

L’ascolto del cliente è un terreno sul quale l’azienda si gioca la capacità di essere proattiva, rispondere nel modo migliore alle esigenze e alle aspettative dei clienti, migliorare costantemente prodotti e servizi offerti.

Fidelizzazione Data Driven

15 aprile 2021 - ore 11.00

Esperienze personalizzate e interazioni intelligenti possono essere create a partire dalla capacità di gestire i dati e di ricavare da essi tutte le informazioni utili per costruire relazioni durevoli, strategie customer centric e per definire le next best action.

Intelligenza Artificiale e Relazione con il cliente

18 marzo 2021 - ore 11.00

L’Intelligenza Artificiale (IA) è sempre più utilizzata nelle interazioni con i clienti perché, grazie alla capacità di analisi dei dati, permette di generare  nuovi percorsi di engagement e relazione con il cliente.

People centricity, umanità e tecnologia: il Customer Service efficace

11 marzo 2021 - ore 11.00

L’esperienza che stiamo vivendo ha messo in evidenza quanto sia importante avere un servizio clienti efficiente in grado di rispondere a qualsiasi tempesta.

Vuoi avere clienti fedeli? Ascoltali e crea esperienze wow

23 febbraio 2021 - ore 11.00

Ciò che ogni cliente vive nella sua relazione con un brand, dalla personalizzazione alla condivisione di determinati valori, è diventato la chiave non solo per soddisfare le sue aspettative e i suoi bisogni, ma anche per fidelizzarlo…

Omnicanalità e iper-personalizzazione: il prossimo futuro

11 febbraio 2021 - ore 11.00

Mancano 4 anni alla data in cui, secondo Gartner, il comportamento omnicanale dei consumatori porterà il 60% dei brand a riformulare in chiave olistica tutte le strategie di contatto e interazione.

Osservatorio CRM - eCommerce 2020

26 gennaio 2021 - ore 11.00

Le aziende, per essere competitive in un mercato globale, interconnesso e complesso, non possono più fare a meno del CRM.

Innovare il customer service

12 gennaio 2021 - ore 11.00

Processi manuali, informazioni difficili da reperire e scarsa comunicazione tra i vari uffici, sono queste le principali cause delle inefficienze del tuo customer service? Il customer service è sempre più centrale nelle strategie di customer experience:

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