INCONTRI 2020

18 incontri dedicati alla Relazione con il Cliente
Scegli anno: 20222021

Videochat & Customer Service

17 dicembre 2020 - ore 11.00

Quando l’assistenza clienti tradizionale e semplici operazioni, come consegnare un documento firmato, vengono rese difficili dall’impossibilità di spostarsi liberamente, è necessario studiare nuovi strumenti e soluzioni per mantenere alti i livelli del servizio clienti.

WhatsApp & CX

25 novembre 2020 - ore 11.00

Nelle strategie omnicanale da tempo WhatsApp  sta giocando un ruolo di rilievo perché offre immediatezza di contatto e si presta a differenti utilizzi. Utilizzando WhatsApp si può stabilire una relazione diretta e duratura tra cliente e azienda.

La nuova era della Customer BI

16 novembre 2020 - ore 11.00

È sempre più importante poter misurare l’effetto delle attività destinate a migliorare la Customer Experience. Comprendere il comportamento dei clienti aiuta a trovare le soluzioni migliorare i prodotti, i servizi e la relazione.

Smartworking & Contact Center: si può fare!

13 novembre 2020 - ore 11.00

La necessità di essere operativi durante il lockdown ha spinto la maggior parte dei contact center verso il lavoro da remoto e ora lo smartworking sta diventando un approccio organizzativo stabile, gradito agli operatori e funzionale per i Contact Center .

CX2020: what's next?

6 novembre 2020 - ore 10.00

Per tre anni, dal 2017 al 2019, CX2020 ha rappresentato il momento di incontro per eccellenza della community di CMI per discutere dei trend della Customer Experience, con l’obiettivo di seguire l’evoluzione della relazione con il cliente.

Migliorare la relazione con i clienti per aumentare la fedeltà

21 ottobre 2020 - ore 11.00

Durante l’incontro vedremo … • Come raccogliere e utilizzare i feedback dei clienti … • Come utilizzare i dati raccolti per fidelizzare i clienti e ridurre il tasso di abbandono … • Quali benefici si ottengono nell’utilizzo di una piattaforma di customer management … Ne parleremo con Alberto Albano…

Quale futuro per la cx?

23 luglio 2020 - ore 11.00

In questi mesi è emerso un nuovo concetto di experience management che, racchiudendo in sé la Customer Experience e l’Employee Experience, coinvolge tutte le funzioni aziendali: produzione, risorse umane, marketing, vendita, logistica, assistenza. Questo è un momento straordinario:

Contact Center crocevia per la Customer Experience

15 luglio 2020 - ore 14.30

Il ruolo dei Contact Center è fondamentale nella creazione della Customer Experience perché sono il crocevia tra le esigenze dei clienti e l’immagine dei brand.

Il Selfcare è il futuro del servizio clienti?

8 luglio 2020 - ore 11.00

Il servizio clienti è un momento fondamentale del percorso del cliente e i servizi self service possono essere uno strumento eccellente per migliorare la soddisfazione del cliente.

Reinventare la CX

25 giugno 2020 - ore 11.00

Ciò che abbiamo sperimentato negli ultimi mesi ha messo ancora più in evidenza l’importanza di una strategia di relazione con i clienti basata su fiducia, reputazione e soddisfazione.

Agile Marketing

17 giugno 2020 - ore 11.00

In questo periodo i manager come te si stanno ponendo molte domande sull'impatto della trasformazione digitale sulle funzioni marketing, CRM e vendite. Si cercano nuove modalità per creare vere sinergie tra queste funzioni e tutte le altre presenti in aziende.

Omnichannel Customer Management

28 maggio 2020 - ore 11.00

L’immersione totale nel digitale durata due mesi ha fatto toccare con mano molti degli argomenti ascoltati e discussi durante i convegni.

Customer Service for Digital Commerce

5 maggio 2020 - ore 11.00

Erminio Mancini di Diabolocom, Vincenzo Cassese di Kiamo, Marco Tomasucci di ComApp parleranno di Cloud Contact Center, di servizi di assistenza e di vendite digitali.

Multichannel

21 aprile 2020 - ore 11.00

Alberto Albano di Medallia e Jean-Pierre Giannetti di Zendesk parleranno di: • esperienza del cliente e nuove esigenze emergenti … • come conservare fluidità e coerenza, personalizzazione e conoscenza del cliente in tutti i punti di contatto

Customer Journey

15 aprile 2020 - ore 11.00

Filippo del Carria di Enghouse e Francesco Acabbi di Chorally illustrano come gestire la relazione personalizzata con il cliente tra i diversi touchpoint, cardine per la continuità delle attività in questo periodo di predominanza digitale.

A Multichannel Odyssey?

19 febbraio 2020 - ore 9.30 presso Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana

Ogni singola interazione, ogni touchpoint tra azienda e cliente contribuisce a creare un’esperienza da ricordare o dimenticare, nonché a veicolare l’immagine del brand in tutte le sue declinazioni.

Vuoi migliorare la Customer Experience? Focalizzati sull’Employee Experience

13 febbraio 2020 - ore 15.30

Phygital Experience

28 gennaio 2020 - ore 9.30 presso Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana

Iperconnesso e anfibio : così potremmo descrivere il cliente di oggi, considerando il rapporto sempre più stretto (e talvolta simbiotico) con la tecnologia che – come ognuno di noi sa bene – gli permette di abitare due mondi, quello fisico e quello digitale.

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Un ecosistema dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

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