PER AVERE ACCESSO AL VIDEO, INSERISCI LA TUA EMAIL
Le aspettative sempre più alte dei clienti e la trasformazione digitale in atto stanno richiedendo nuovi standard di servizio alle aziende di molti settori. Una delle funzioni aziendali maggiormente interessate è l’assistenza clienti, che si trova a dover utilizzare nuove strategie e nuove tecnologie per rispondere ai cambiamenti.
Temi quali l’automazione tramite chatbot, la disponibilità delle aziende su tutti i canali e la capacità di instaurare relazioni significative sui canali digitali sono delle caratteristiche che un contact center oggi deve avere per rispondere al mercato. A questo si sono aggiunte opportunità ulteriori, ossia di trasformare l’interazione in opportunità di fidelizzazione e incremento del business.
Durante l'incontro con Vittorio D'Alessio di Infobip analizzeremo come procedere, quali sono le tecnologie disponibili e come rendere tutto questo possibile e nel modo più efficiente.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network