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Customer Service proattivo: come avere clienti fedeli

Le aspettative sempre più alte dei clienti e la trasformazione digitale in atto stanno richiedendo nuovi standard di servizio alle aziende di molti settori. Una delle funzioni aziendali maggiormente interessate è l’assistenza clienti, che si trova a dover utilizzare nuove strategie e nuove tecnologie per rispondere ai cambiamenti.

Temi quali l’automazione tramite chatbot, la disponibilità delle aziende su tutti i canali e la capacità di instaurare relazioni significative sui canali digitali sono delle caratteristiche che un contact center oggi deve avere per rispondere al mercato. A questo si sono aggiunte opportunità ulteriori, ossia di trasformare l’interazione in opportunità di fidelizzazione e incremento del business.

Durante l'incontro con Vittorio D'Alessio di Infobip analizzeremo come procedere, quali sono le tecnologie disponibili e come rendere tutto questo possibile e nel modo più efficiente.



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