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Canali e ascolto per interazioni flessibili e fluide

Cerchiamo di governare tutti i percorsi inaspettati dei clienti, strutturando customer journey che sappiano rispondere all'evoluzione costante delle esigenze dei clienti e del loro senso di urgenza. Fenomeni globali e individuali modificano costantemente le abitudini e le preferenze dei clienti, creando nuovi percorsi di interazione con le aziende che ci richiedono di inserire nuovi touchpoint il più rapidamente possibile.

Creare un’esperienza unica e fluida su tutti i canali, che sappia riconoscere ciascun cliente e preveda le singole aspettative richiede dati aggiornati in tempo reale sempre più complessi da analizzare. Per fare questo, durante l'incontro capiremo insieme come sfruttare al meglio il feedback del cliente e rendere l’esperienza di contatto di ogni cliente coerente e personalizzata.

Grazie all'analisi degli insights raccolti e l'utilizzo di piattaforme omnicanale, avrai modo di aumentare la customer retention dei tuoi clienti, massimizzando l’impatto degli investimenti nella relazione con il cliente



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