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Analizzare i comportamenti digitali

Le esperienze digitali sono sempre più pervasive e hanno un peso sempre maggiore nella creazione della Customer Experience.

La presenza di più canali, l’imprevedibilità dei customer journey e la necessità di personalizzare la relazione richiedono strumenti più sofisticati dei tradizionali web analytics.

Decibel, il DXS® (Digital Experience Scorecard) di Medallia analizza i cinque pilastri dei percorsi digitali:

  • navigazione
  • coinvolgimento
  • frustrazione
  • esperienza tecnica
  • esperienza emotiva.


Grazie all’Intelligenza Artificiale e al Machine learning, è possibile individuare le aree problematiche su cui agire per massimizzare il conversion rate, acquisire nuovi clienti e intervenire sui passaggi/momenti critici o deboli. I vantaggi che si ottengono offrendo una navigazione semplice, informazioni chiare, tempi di caricamento adeguati e un’esperienza digitale senza attriti si traducono in un aumento del conversion rate, nella maggior frequenza di visite al sito e nel passaparola spontaneo che genera nuovi clienti.

Con Alberto Albano e Alin Foulavand vedremo perché le esperienze digitali sono diventate sempre più decisive per la Customer Experience e qual è il segreto per migliorarle.

 



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