PER AVERE ACCESSO ALLA LIVE, ISCRIVITI CON LA TUA EMAIL



Analizzare i comportamenti digitali

Le esperienze digitali sono sempre più pervasive e hanno un peso sempre maggiore nella creazione della Customer Experience.

La presenza di più canali, l’imprevedibilità dei customer journey e la necessità di personalizzare la relazione richiedono strumenti più sofisticati dei tradizionali web analytics.

Decibel, il DXS® (Digital Experience Scorecard) di Medallia analizza i cinque pilastri dei percorsi digitali:

  • navigazione
  • coinvolgimento
  • frustrazione
  • esperienza tecnica
  • esperienza emotiva.


Grazie all’Intelligenza Artificiale e al Machine learning, è possibile individuare le aree problematiche su cui agire per massimizzare il conversion rate, acquisire nuovi clienti e intervenire sui passaggi/momenti critici o deboli. I vantaggi che si ottengono offrendo una navigazione semplice, informazioni chiare, tempi di caricamento adeguati e un’esperienza digitale senza attriti si traducono in un aumento del conversion rate, nella maggior frequenza di visite al sito e nel passaparola spontaneo che genera nuovi clienti.

Con Alberto Albano e Alin Foulavand vedremo perché le esperienze digitali sono diventate sempre più decisive per la Customer Experience e qual è il segreto per migliorarle.

 



Inserisci la tua email aziendale o professionale per accedere a contenuti, live, video e capitoli: renderà più efficiente la tua azione.
Se vuoi ricevere le nostre comunicazioni su un altro indirizzo, potrai specificarlo successivamente.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Policy Privacy

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience e della Customer Centricity.

Un ecosistema dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network