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Viviamo un'epoca in cui esperienza e personalizzazione sono elementi differenzianti in ogni settore.
Spinti dalle eccellenze di player presenti in tutto il mondo come Netflix, Amazon, Zalando, Glovo i clienti si aspettano di essere considerati unici e di vedersi riconosciuti nelle loro esigenze. Sono sempre meno disposti a dover ricordare ad ogni contatto cosa hanno acquistato, perché stanno chiamando, quali sono le loro preferenze.
Gli strumenti per sostenere conversazioni empatiche e pertinenti con ciascun cliente, per costruire e mantenere relazioni di lunga durata ci sono e sono semplici da implementare.
Durante l'incontro analizzeremo quali sono gli aspetti che caratterizzano oggi la qualità del contatto e come conversare con il cliente.
Ne parliamo con Giuseppe Arduino di Nextip, Federico Cesconi di Sandsiv, Marco Lunghini di Ellysse, Roberta Laudito di InMoment, Giovanni Mannarino di Spitch e con Cristina Parigi di CM.com
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