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Gli elementi cruciali nel contatto tra azienda e cliente sono la tecnologia, i processi e le persone. I clienti, ormai avvezzi ai "prodigi" del digitale, si aspettano riconoscimento, personalizzazione, predittività e una conversazione naturale. Solo il 22% è soddisfatto dal livello attuale raggiunto dai brand.
Anticipare i bisogni e creare interazioni intelligenti è possibile grazie all'utilizzo dei dati che le aziende raccolgono sui loro clienti e alle tecnologie omnicanale.
In questo modo il team dell'azienda parla con persone, non con profili, e può creare conversazioni più coinvolgenti basate su una visione completa delle caratteristiche e dei bisogni dei propri interlocutori.
Combinando l’utilizzo di tecnologie per la gestione dei canali con l’analisi intelligente avanzata delle informazioni che i clienti lasciano all’azienda attraverso il loro comportamento e i loro messaggi, ogni interazione con ciascun cliente parte dalla comprensione del contesto, dal riconoscimento delle specificità e dalla capacità di prevedere e agire in ogni situazione.
Durante l’incontro con Cristina Parigi di CM.com e Federico Cesconi di SANDSIV vedremo come fare, quali sono i passaggi da seguire e quali risultati si ottengono
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