La Voce del cliente: 5 fasi essenziali per sviluppare un programma di customer experience efficace.

Grazie all’analisi e all’uso dei dati cliente, è possibile conoscere le aspettative, le preferenze sui prodotti, i motivi di malcontento ricorrenti e molte altro ancora. È proprio questo tipo di comprensione che permette di prendere decisioni strategiche e di sviluppare un approccio “incentrato sul cliente”.

Dieci vantaggi dello Speech & Text Analytics

I contact center sono un punto nevralgico per la relazione con il cliente: rispondono alle richieste, risolvono problemi dei clienti, si occupano della riscossione dei debiti o contribuiscono alla vendita di servizi aggiuntivi. Durante le interazioni vengono raccolte numerose informazioni che non sono ancora pienamente sfruttate.

Speciale CMI – CX Trend 2024

Nello speciale CMI CX Trend 2024, 21 aziende commentano le previsioni per il prossimo anno in tema customer experience. In questo numero trovate le risposte a queste sei domande: • L'Intelligenza Artificiale, in particolare quella generativa, sarà sempre più presente nelle applicazioni.

Migliorare l'esperienza del cliente grazie alla biometria vocale

Le interazioni digitali sono in aumento e i clienti  si aspettano esperienze veloci, facili e sicure.  Le aziende che desiderano migliorare la customer experience dei propri clienti semplificando e proteggendo ogni loro interazione, utilizzano la biometria vocale.

Trasformazione digitale della CX in 5 passaggi

Le aziende che ascoltano i clienti e interagiscono correttamente con loro sui canali digitali riescono a offrire una customer experience digitale eccellente. La trasformazione digitale dei servizi per i clienti non avviene da un giorno all'altro. Le aziende devono cambiare il modo di comunicare con loro e adattare queste comunicazioni ai loro profili e ai diversi canali.

Close the loop: un programma che riduce il tempo di risposta a meno di 48 ore

L’obiettivo di DSV, una delle cinque società di trasporti e logistica più grandi a livello mondiale, era di sviluppare un programma di sondaggi con una struttura centralizzata e professionale, in grado di implementare standard globali, di individuare e snellire i punti di contatto strategici e di creare un modello di sondaggi per i clienti coerente per tutta l’organizzazione.

Marketing Automation per la nascita di un mercato: il caso Tech Data

Nell’inverno del 2019 TechData aveva la necessità di ampliare le opportunità di business nell'ambito IoT nel mercato italiano, ancora poco sviluppato rispetto ad altri Paesi europei. Il primo obiettivo del progetto di Marketing Automation è stato quello di colmare il vuoto informativo ed educativo sull’Internet of Things per poter creare un effettivo interesse.

Quanta personalizzazione c'è nel retail?

Secondo un’indagine sul tema promossa da Adobe, solo il 49% delle aziende europee che operano nel settore retail è in grado di personalizzare più della metà del customer journey, e solo il 36% dichiara di poter contare su una strategia di personalizzazione chiara e ben definita.

Utilizza l'AI per potenziare - non eliminare - il tocco umano

Metrigy, una società di ricerca e consulenza focalizzata sulla Unified & Collaboration Communication (UCC) e il digital workplace,  ha condotto uno studio per analizzare il rapporto tra intelligenza artificiale (IA) e interazione umana nella gestione dei clienti.

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