Close the loop: un programma che riduce il tempo di risposta a meno di 48 ore

L’obiettivo di DSV, una delle cinque società di trasporti e logistica più grandi a livello mondiale, era di sviluppare un programma di sondaggi con una struttura centralizzata e professionale, in grado di implementare standard globali, di individuare e snellire i punti di contatto strategici e di creare un modello di sondaggi per i clienti coerente per tutta l’organizzazione.

Come perfezionare l'esperienza per aumentare i ricavi

Ormai, tutti hanno intuito l'importanza strategica di migliorare l'esperienza del cliente. Ma quali sono le azioni che hanno realmente impatto sull'aumento dei ricavi? In questo e-book in inglese, te ne consigliamo tre:

Il futuro dell'AI nei contact center

La ricerca esamina i fattori chiave e le aspettative della crescita dell'intelligenza artificiale da qui al 2025, comprese le previsioni di crescita degli investimenti, il nuovo percorso del cliente e il ruolo permanente, anche se in evoluzione, degli agenti umani e del personale nel fornire valore a clienti e organizzazioni.

La Voce del cliente: 5 fasi essenziali per sviluppare un programma di customer experience efficace.

Grazie all’analisi e all’uso dei dati cliente, è possibile conoscere le aspettative, le preferenze sui prodotti, i motivi di malcontento ricorrenti e molte altro ancora. È proprio questo tipo di comprensione che permette di prendere decisioni strategiche e di sviluppare un approccio “incentrato sul cliente”.

5 fasi per un'intelligenza artificiale di successo

L'offerta di una piacevole customer experience è il modo migliore per fidelizzare i clienti. I migliori esempi sono marchi come Netflix e Amazon. I consumatori di tutto il mondo sono abituati a operazioni personalizzate e senza intoppi. Tuttavia, molti non sono consapevoli del fatto che è l'intelligenza artificiale (AI) a definire questi nuovi standard per l'esperienza dei clienti.

Tu chiamale se vuoi conversazioni: 9 modi per migliorare l’esperienza clienti con la messaggistica

Nell’ultimo decennio, la messaggistica ha cambiato radicalmente il nostro modo di interagire con amici e parenti nella vita privata. Questa rivoluzione ha trasformato le aspettative dei clienti, che oggi esigono di poter comunicare con agilità negli scambi commerciali. I brand possono instaurare rapporti più personali attraverso la messaggistica…

Lario Reti - Al servizio dei cittadini

Lario Reti Holding ha implementato una piattaforma full Cloud Omnicanale, scalabile, flessibile e innovativa per aumentare la Customer Experience dei propri clienti offrendo un livello qualitativo elevato dei servizi richiesti dall’authority e dai cittadini.

Come ripartire con la customer centricity di tutto lo staff?

Nel momento di crisi che stiamo attraversando, le aziende hanno bisogno di leve efficaci per ripartire. Tra queste, ce n’è una troppo spesso trascurata: la Customer Centricity, ovvero l’orientamento al cliente. Applicata al cliente esterno, ha l’effetto finale di trasformare molte più opportunità in vendite. Applicata al cliente interno, invece, aumenta la produttività.

Semplifica il servizio clienti con i workflow digitali

Eliminare i colli di bottiglia, rendere fluidi i processi, dare risposte ai clienti rapide e risolutive, equilibrare il ricorso a selfcare, assistenti virtuali e operatori: non è la lista dei desideri ma il livello avanzato del tuo customer service.

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

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