Il tuo brand esiste, per l'intelligenza artificiale? ChatGPT, Gemini e Perplexity sono diventati un nuovo punto di contatto tra le aziende e il pubblico. Scopri cos'è l'AI Visibility e come capire se e come il tuo settore viene raccontato dall'AI.
I Clienti cambiano le proprie necessità con la stessa velocità con cui evolve la tecnologia, i canali d’interazione si moltiplicano e modificano la loro rilevanza nell’arco d settimane.
In tutti i settori, la trasformazione digitale promette processi più efficienti, dati di mercato più approfonditi e maggiore produttività con costi ridotti. Tutto questo crea esperienze più rapide e soddisfacenti per i clienti. Ma ricerche recenti mostrano che il 70% delle aziende che avviano un progetto di trasformazione digitale non riesce a raggiungere i propri obiettivi.
Le interazioni digitali sono in aumento e i clienti si aspettano esperienze veloci, facili e sicure. Le aziende che desiderano migliorare la customer experience dei propri clienti semplificando e proteggendo ogni loro interazione, utilizzano la biometria vocale.
Il documento definisce KPI chiave per il servizio clienti, segmentando le prestazioni tra "standard" e "top", che rappresentano rispettivamente i valori mediani e il 20° percentile superiore. Alcuni KPI analizzati sono: • First Assign Time (tempo per il primo assegnamento): varia da 2 secondi per le conversazioni a 1 ora e 27 minuti per i ticket in prestazioni standard.
Adottare un approccio omnicanale, innovativo e customer-centric non è solo un modo per seguire le tendenze del mercato, ma è diventato un requisito fondamentale per le aziende che vogliono rimanere competitive e sostenibili nel lungo termine.
ll successo di un’azienda è sempre più collegato al coinvolgimento dei dipendenti, che può essere completo solo se l’esperienza che vivono al lavoro durante tutto il percorso di carriera dal primo contatto all’uscita è positiva. Non solo, oggi si sta sempre più diffondendo la consapevolezza di quanto sia importante l’employee experience nel processo di creazione della customer experience.
L'adozione della tecnologia degli Speech Analytics in Italia deve tenere conto delle norme previste per il controllo a distanza degli operatori dei contact center e per la garanzia della privacy. Nel documento redatto dall'avvocato Antonella Parisi, dello Studio Pessi e Associati, vengono riassunti i punti di cui tenere conto e gli accorgimenti indicati dal Garante della Privacy.
Nell’ultimo decennio, la messaggistica ha cambiato radicalmente il nostro modo di interagire con amici e parenti nella vita privata. Questa rivoluzione ha trasformato le aspettative dei clienti, che oggi esigono di poter comunicare con agilità negli scambi commerciali. I brand possono instaurare rapporti più personali attraverso la messaggistica…
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