First call resolution: una metrica efficace per i contact center

L’indice di risoluzione della prima chiamata o FCR, acronimo di First Contact Resolution è una specifica metrica utilizzata nei contact center per monitorare e misurare la percentuale di chiamate dei clienti che vengono risolte alla prima chiamata.

Guida alle Soluzioni per la Customer Centricity 2024

Riprendiamo a pubblicare la Guida alle Soluzioni per la Customer Centricity che presenta un panorama dell'offerta di soluzioni tecnologiche e di servizi nell'ambito della customer experience.

Come si costruisce una strategia globale di centralità del cliente

Fare proprio il mantra della centralità del cliente significa poter conoscere quest’ultimo al massimo livello di profondità possibile. Solo una comprensione profonda delle sue aspettative e della sua percezione del brand permette all’azienda di garantire un livello d’esperienza sempre eccezionale.

Come ripartire con la customer centricity di tutto lo staff?

Nel momento di crisi che stiamo attraversando, le aziende hanno bisogno di leve efficaci per ripartire. Tra queste, ce n’è una troppo spesso trascurata: la Customer Centricity, ovvero l’orientamento al cliente. Applicata al cliente esterno, ha l’effetto finale di trasformare molte più opportunità in vendite. Applicata al cliente interno, invece, aumenta la produttività.

Customer Service Index

Giunto al suo sesto anno, il Customer Service Index di Five9 fornisce dati e approfondimenti per aiutarti a soddisfare meglio le mutevoli esigenze e aspettative dei tuoi clienti. Questo rapporto dimostra che indipendentemente dalle dimensioni o dall'ubicazione, le organizzazioni utilizzano tecnologie come l'intelligenza artificiale per assistere agenti e clienti. Ecco alcuni risultati chiave:

Casaforte rivoluziona l'esperienza del cliente con sportello virtuali e firma digitale

Casaforte, il principale gruppo di Self Storage in Italia, ha introdotto una soluzione innovativa per massimizzare la conversione dei lead e migliorare la soddisfazione del cliente.

Tu chiamale se vuoi conversazioni: 9 modi per migliorare l’esperienza clienti con la messaggistica

Nell’ultimo decennio, la messaggistica ha cambiato radicalmente il nostro modo di interagire con amici e parenti nella vita privata. Questa rivoluzione ha trasformato le aspettative dei clienti, che oggi esigono di poter comunicare con agilità negli scambi commerciali. I brand possono instaurare rapporti più personali attraverso la messaggistica…

Un modello di misurazione di customer journey fisici e digitali

In tutti i settori, la trasformazione digitale promette processi più efficienti, dati di mercato più approfonditi e maggiore produttività con costi ridotti. Tutto questo crea esperienze più rapide e soddisfacenti per i clienti. Ma ricerche recenti mostrano che il 70% delle aziende che avviano un progetto di trasformazione digitale non riesce a raggiungere i propri obiettivi.

Cosa desiderano i clienti

In questa pubblicazione ti mostreremo i passi da compiere, gli strumenti necessari per compierli, e gli elementi a cui prestare attenzione per creare relazioni eccezionali con i propri clienti. La retention e la fidelizzazione duratura sono compiti ardui. Con le giuste informazioni e i giusti strumenti puoi lavorare in modo più intelligente.

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