INCONTRI 2023

5 incontri dedicati alla Relazione con il Cliente
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Customer Experience Data Driven

22 novembre 2023 - ore 11.00

Quale direzione dare alle strategie di customer experience e come misurarne l'efficacia? Queste le due domande che si stanno ponendo i manager che hanno la responsabilità di rendere la relazione con il cliente sempre più vicina alle attese e capace di creare fedeltà.

Fidelizzazione Data Driven

27 settembre 2023 - ore 11.00

Il momento economico turbolento richiede di lavorare su strategie in continuo aggiornamento per consolidare i legami con la propria customer base, investire sulle tecnologie che permettono di realizzarle, monitorare e migliorare senza sosta la loro efficacia.

Customer Service Data Driven

28 giugno 2023 - ore 11.00

Centralità dei dati e intelligenza artificiale sono i due driver che stanno guidando l'evoluzione del Customer Service. I servizi omnicanale sono una fonte ricca di dati sui bisogni dei clienti, le loro aspettative, i problemi che incontrano e sulle opportunità di miglioramento.

CXO Day 2023

13 giugno 2023 - ore 8.30

CMI è partner di IKN per l'evento CXO DAY previsto il 13 giugno a Milano. La nostra redazione cura la moderazione delle tavole rotonde e il nostro gruppo di ricerca è presente al desk per incontrare le aziende interessate a percorsi di approfondimento.

Personalizzazione Data Driven

29 marzo 2023 - ore 11.00

Gli elementi personalizzati della relazione sono l’aspetto più visibile di un approccio che mette il cliente al centro.

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

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