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L’Intelligenza Artificiale (IA) è sempre più utilizzata nelle interazioni con i clienti perché, grazie alla capacità di analisi dei dati, permette di generare nuovi percorsi di engagement e relazione con il cliente. Perché l’IA porti vero valore occorre prestare attenzione alla creazione di esperienze pertinenti, umanizzate e guidate dall'intento che soddisfi i clienti oltre le loro aspettative.
I clienti, inoltre, sono sempre più consapevoli dell’utilizzo dei dati e per guadagnare la loro fiducia e lealtà occorre che l’utilizzo delle tecnologie di IA sia guidato da trasparenza, correttezza e riservatezza dei dati.
Durante l’incontro vedremo tre applicazioni concrete dell’Intelligenza Artificiale legate alle vendite, alla gestione della conoscenza e alla capacità di predire tendenze, problemi e opportunità.
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