People centricity, umanità e tecnologia: il Customer Service efficace

L’esperienza che stiamo vivendo ha messo in evidenza quanto sia importante avere un servizio clienti efficiente in grado di rispondere a qualsiasi tempesta. Ciò che abbiamo vissuto è destinato a incidere profondamente sulla qualità delle interazioni che d’ora in avanti dovranno essere offerte dal Customer Service.

Tutto dovrà ruotare attorno ai due concetti di empatia e centralità delle persone: i brand sono chiamati a offrire sempre e comunque servizi e supporto necessari e fondamentali per i clienti, che proprio in base al sentimento di vicinanza e comunicatività decideranno a quali player garantire fiducia e fedeltà. 

Nella nuova attenzione al Customer Service emerge l’importanza dell’adozione di tool e software per migliorare la agent experience, strumenti di condivisione e integrazione di tutti i dati relativi a ogni cliente, per garantire coerenza e fluidità e del potenziamento dell’automazione per alleggerire ancora di più il carico relativo alle richieste e alle domande più ripetitive e aumentare i livelli di tempestività e reattività verso quelle più urgenti.

Durante l’incontro vedremo quali sono gli strumenti a disposizione e i passaggi chiave da affrontare.



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