Un chatbot dove meno te lo aspetti

Nella fase del new normal i chatbot stanno rivelando tutto il loro potenziale. Market Research ritiene che entro il 2025 il comparto raggiungerà il valore complessivo di 4 miliardi di dollari, con una crescita media anno su anno del 23%.

I tre pilastri per una CX memorabile

Creare esperienze memorabili per i clienti implica capacità di ascolto, di risposta e di miglioramento che le aziende possono raggiungere coltivando specifiche qualità della loro organizzazione, sviluppando una cultura volta al miglioramento continuo e utilizzando le tecnologia che abilitano l’integrazione dei sistemi e l’analisi dei dati.

Le tre dimensioni della personalizzazione

Secondo Gartner la personalizzazione  “è il processo mediante il quale si crea un’interazione pertinente e individualizzata tra due parti in relazione - azienda e cliente - , progettata con il preciso scopo di migliorare l’esperienza del destinatario". Nell’implementazione di ogni strategia di personalizzazione occorre tenere conto di tre elementi:

Creare messaggi personalizzati

Quando si utilizza una Customer Data Platform real-time si possono governare dati e informazioni provenienti da più fonti e creare profili sempre più accurati dei propri clienti. Ogni passaggio può essere configurato secondo le esigenze dell’azienda in base al proprio mercato e al target al quale si rivolge.

I vantaggi dell'assistenza video

Ogni azienda cerca di offrire al cliente un’assistenza semplice, immediata ed efficiente. Spesso, però, la sua realizzazione si scontra con problematiche complesse, che rendono difficoltosa la comunicazione tra operatore e cliente, rallentando di conseguenza il processo risolutivo.

I 4 fattori chiave per costruire relazioni di successo

Le strategie di customer success sono fondamentali per ottimizzare l'esperienza del cliente in ogni fase del suo percorso, dalla fase di onboarding all'assistenza post-acquisto. Attraverso queste strategie, è possibile migliorare i livelli di customer satisfaction, aumentare la retention dei clienti e consolidare la customer loyalty, generando così ricavi aziendali più consistenti.

Cosa ottieni con gli Speech Analytics

Con gli speech analytics si possono analizzare le conversazioni tra azienda e cliente, registrate o in tempo reale, per ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti le loro emozioni e sui problemi ricorrenti.  … Inoltre, sono di grande aiuto per supportare gli operatori suggerendo le risposte da dare in base all’andamento della telefonata…

Progettare la CX le quattro strategie più diffuse

Nell'ambito della customer experience, il giudice supremo che ha il potere di determinare il successo o la sconfitta dell'azienda è il cliente stesso. Nonostante gli sforzi degli esperti aziendali per creare un'esperienza impeccabile, senza il consenso e la felicità del cliente, il risultato non è mai del tutto garantito.

Customer Intelligence alla sorgente dei dati

Può accadere che di fronte alla varietà delle fonti disponibili ci si fermi e si rinunci ad avere una visione più approfondita dei propri clienti. Conoscendo le caratteristiche invece si può sfruttare tutto il potenziale delle informazioni per comprendere esigenze, preferenze e aspettative dei propri clienti e per conoscere meglio la qualità dei nostri prodotti e servizi.

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