I tre pilastri per una CX memorabile

Creare esperienze memorabili per i clienti implica capacità di ascolto, di risposta e di miglioramento che le aziende possono raggiungere coltivando specifiche qualità della loro organizzazione, sviluppando una cultura volta al miglioramento continuo e utilizzando le tecnologia che abilitano l’integrazione dei sistemi e l’analisi dei dati.

Gestione della customer experience in tre fasi

Il Customer Experience Management (CXM o CEM) è l'insieme di tutte le attività che un'azienda mette in campo per gestire e ottimizzare le interazioni tra cliente e azienda, prodotto o servizio, su qualsiasi canale e in qualsiasi contesto.

Interactions Analytics per ascoltare il cliente

Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’efficacia delle interazioni con il cliente e comprendere quale direzione dare alle nostre attività per migliorarle.  … Con gli Interaction Analytics, strumenti di analisi delle interazioni, contact center manager…

Customer service: 7 passaggi per relazioni personalizzate

I processi del customer service hanno un impatto diretto sulla customer experience. Valutarli con attenzione sotto questo profilo permette di avere una leva di fidelizzazione in più. Nell’infografica abbiamo raccolto sette azioni che permettono di creare relazioni più personalizzazione e soddisfacenti.

Orientarsi tra le diverse modalità

Da sempre - in modo più o meno embrionale -  la personalizzazione è stata utilizzata per creare contenuti, prodotti, relazioni e servizi su misura basati sulle preferenze, caratteristiche e bisogni dei singoli clienti o di gruppi di clienti simili.  … Questo approccio aiuta i clienti a raggiungere obiettivi e risultati personalmente rilevanti in un contesto specifico.

I 6 errori da non fare quando automatizzi il contatto con il cliente tramite chatbot

Tutto quello che le aziende vorrebbero fare per soddisfare il proprio cliente non è realizzabile con la sola buona volontà delle persone.

Le tre dimensioni della personalizzazione

Secondo Gartner la personalizzazione  “è il processo mediante il quale si crea un’interazione pertinente e individualizzata tra due parti in relazione - azienda e cliente - , progettata con il preciso scopo di migliorare l’esperienza del destinatario". Nell’implementazione di ogni strategia di personalizzazione occorre tenere conto di tre elementi:

Cosa ottieni con gli Speech Analytics

Con gli speech analytics si possono analizzare le conversazioni tra azienda e cliente, registrate o in tempo reale, per ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti le loro emozioni e sui problemi ricorrenti.  … Inoltre, sono di grande aiuto per supportare gli operatori suggerendo le risposte da dare in base all’andamento della telefonata…

Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

Lo scenario di oggi si è fatto più complesso rispetto al passato, ma non mancano gli strumenti da utilizzare per attuare la strategia di Customer Experience che abbiamo disegnato per il nostro cliente. Sono sempre di più gli strumenti che aiutano a creare le condizioni di collaborazione e condivisione tanto necessarie in un’ottica di Customer Centricity.

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.

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