L'IA generativa sta rivoluzionando il customer service, automatizzando attività ripetitive e permettendo agli operatori umani di concentrarsi su compiti più complessi e strategici. Scopri nell'infografica come creare un nuovo standard di efficienza che veda umano e automazione interagire per ottenere il massimo della soddisfazione del cliente.
La soddisfazione dei clienti del settore assicurativo e mutualistico rimane modesta e, secondo uno studio KMG, ben il 45% dei contact center non ha ancora una visione completa delle interazioni tra cliente e azienda. … D’altro canto i clienti diventano sempre più esigenti:
Da sempre - in modo più o meno embrionale - la personalizzazione è stata utilizzata per creare contenuti, prodotti, relazioni e servizi su misura basati sulle preferenze, caratteristiche e bisogni dei singoli clienti o di gruppi di clienti simili. … Questo approccio aiuta i clienti a raggiungere obiettivi e risultati personalmente rilevanti in un contesto specifico.
Questo canvas sposta l’attenzione da ciò che comunichiamo a ciò che rendiamo possibile. Aiuta a vedere che:
Conoscere le fonti dei dati, avere a disposizione le giuste tecnologie per analizzarli e scegliere la tipologia di analisi che fa al caso proprio sono passaggi indispensabili per ottenere valore dai dati. Tutti questi passaggi si fondano su un presupposto che non può mancare:
Acquistare un prodotto o un servizio significa soddisfare un bisogno che può avere diverse sfumature e che dà origine a molteplici esigenze. Per comprenderle, può essere utile suddividerle in due categorie: quelle che riguardano il prodotto e quelle che riguardano il servizio.
Sono tre i passaggi che le aziende possono seguire per assicurarsi di impostare e avviare correttamente le loro strategie di iper-personalizzazione. 1. Comprendere il cliente e identificare i suoi bisogni … 2. Identificare lo stato attuale di dati e tecnologie aziendali … 3.
Sappiamo bene che gli ultimi mesi sono stati molto impegnativi, ma noi di CMI proprio come te non ci siamo mai fermati. Un tema importante di cui abbiamo continuato a parlare in questi mesi, insieme ai manager della nostra Community, è stato quello della Customer Experience:
Nonostante la quasi totalità dei clienti sia preoccupata di condividere le proprie informazioni, continua comunque a farlo per poter acquistare prodotti e servizi. Ma esperienze di privacy scadenti producono la perdita di fiducia nel brand e il conseguente abbandono. Ci si può concentrare per rendere la condivisione delle informazioni un'esperienza significativa, memorizzabile e gestibile.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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