Aumentare le funzionalità delle conversazioni con i clienti

Secondo Forrester Consulting, la preferenza manifestata dai clienti per le interazioni via messaggio con le aziende è cresciuta dall’inizio della pandemia. La predilezione per l’approccio conversazionale non riguarda solo le attività di supporto e richiesta di informazioni:

Un chatbot dove meno te lo aspetti

Nella fase del new normal i chatbot stanno rivelando tutto il loro potenziale. Market Research ritiene che entro il 2025 il comparto raggiungerà il valore complessivo di 4 miliardi di dollari, con una crescita media anno su anno del 23%.

I 7 livelli di gestione dei dati per prendere decisioni in azienda

Lungo il customer journey il cliente interagisce nei diversi touchpoint inviando - attraverso i diversi canali di contatto -  feedback indiretti e diretti.

Lead generation, vendite e intelligenza artificiale

Fare Lead Generation è un'attività indispensabile per l’acquisizione di nuovi clienti. L’obiettivo di ogni marketing manager è attirare nuovi potenziali acquirenti e ottenere una quanto più possibile definita e precisa profilazione in modo da proporre il prodotto giusto e andare a colpo sicuro.

Quali interazioni con il cliente puoi automatizzare

Quando si parla di automazione sui canali di contatto con il cliente le aziende fanno attenzione a non peggiorare l’esperienza della relazione. Alcune interazioni hanno caratteristiche che le rendono più facilmente automatizzabili di altre. In questi casi, non si ha alcuna perdita quando si delega questa richiesta a un chatbot o ad un’intelligenza artificiale.

Strumenti e strategie per la Customer Loyalty

Lo scenario di oggi si è fatto più complesso rispetto al passato, ma non mancano gli strumenti da utilizzare per attuare la strategia di Customer Experience che abbiamo disegnato per il nostro cliente. Sono sempre di più gli strumenti che aiutano a creare le condizioni di collaborazione e condivisione tanto necessarie in un’ottica di Customer Centricity.

I 6 errori da non fare quando automatizzi il contatto con il cliente tramite chatbot

Tutto quello che le aziende vorrebbero fare per soddisfare il proprio cliente non è realizzabile con la sola buona volontà delle persone.

Focus group digitali

Quando vuoi approfondire con un'indagine qualitativa l’opinione dei clienti i focus group sono lo strumento migliore, che viene spesso scartato perché richiedono troppo tempo e sono considerati troppo costosi.  … Oggi però c’è un nuovo modo tutto digitale per organizzare un focus group in poco tempo con risultati accurati.

IA e relazione con il cliente

L’iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a un livello più profondo. Con le tecniche di iper-personalizzazione, oggi realizzabili con il supporto dell’Intelligenza Artificiale, è possibile migliorare l’esperienza cliente fornendo risposte alle aspettative e risoluzione dei problemi senza pari.

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