27 settembre 2023 - ore 11.00
Il momento economico turbolento richiede di lavorare su strategie in continuo aggiornamento per consolidare i legami con la propria customer base, investire sulle tecnologie che permettono di realizzarle, monitorare e migliorare senza sosta la loro efficacia.
28 giugno 2023 - ore 11.00
Centralità dei dati e intelligenza artificiale sono i due driver che stanno guidando l'evoluzione del Customer Service. I servizi omnicanale sono una fonte ricca di dati sui bisogni dei clienti, le loro aspettative, i problemi che incontrano e sulle opportunità di miglioramento.
13 giugno 2023 - ore 8.30
CMI è partner di IKN per l'evento CXO DAY previsto il 13 giugno a Milano. La nostra redazione cura la moderazione delle tavole rotonde e il nostro gruppo di ricerca è presente al desk per incontrare le aziende interessate a percorsi di approfondimento.
29 marzo 2023 - ore 11.00
Gli elementi personalizzati della relazione sono l’aspetto più visibile di un approccio che mette il cliente al centro.
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