20 novembre 2024 - ore 11.00
GenAI e Analisi dei Dati hanno cambiato le strategie di Customer Experience delle aziende e i clienti si aspettano una relazione sempre più personalizzata.
16 ottobre 2024 - ore 11.00
La capacità di fidelizzare il cliente si misurerà con il grado di fiducia che l’azienda genera nel cliente.
25 settembre 2024 - ore 11.00
Forrester prevede che nel 2024 l’esperienza del cliente (CX) migliorerà per la prima volta da tre anni a questa parte.
16 luglio 2024 - ore 18.30
Tornano gli aperitivi CMI! Il 16 luglio ci incontriamo alle 18.30 allo Starhotels Echo, via Andrea Doria 4 (Stazione Centrale) per un aperitivo dedicato ai CMO e CX manager. Un'occasione di networking e di scambio di esperienze in un clima rilassato.
20 marzo 2024 - ore 11.00
Da un recente sondaggio di McKinsey emerge che le priorità dei manager del customer service e delle operation stanno cambiando. Dal focus principale sull'esperienza del cliente ora si cerca di bilanciare diversi obiettivi:
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