INCONTRI 2022

Anni precedenti: 20212020

Customer Experience Data Driven

16 novembre 2022 - ore 11.00

È arrivato il momento di chiedersi quale sia l’esperienza del cliente a cui ci riferiamo quando parliamo di customer experience. La risposta a questa domanda è l’inizio della strategia che ogni azienda utilizza per fare scelte consapevoli nell’ambito della relazione con il proprio cliente.

Engagement & Fidelizzazione

5 ottobre 2022 - ore 11.00

Quando si parla di fidelizzazione tutti pensano alle carte fedeltà che chiunque ha nel portafoglio, o nello smartphone. Quando si parla di engagement tutti pensano ai like raccolti sui social network.

Customer Service Data Driven

6 luglio 2022 - ore 11.00

Aumenta costantemente la quantità di dati che vengono raccolti e immagazzinati da ogni azienda. Le relazioni con i clienti sono una delle fonti più ricche che alimenta questi database. Questo semplice accumulo non è utile alle persone che lavorano e a quelle che ricevono un servizio o un prodotto.

Una combinazione vincente per la vostra Customer Experience

23 giugno 2022 - ore 11.00

Chiamare un contact center, chattare con un chatbot, scrivere un messaggio sono tutte attività che i clienti scelgono a seconda del momento e della domanda a cui stanno cercando risposta.

Dal telefono ai bot

10 maggio 2022 - ore 10.00

L’85% dei leader aziendali interpellati sui futuri sviluppi del customer service da Coleman Parkes Research ha dichiarato che gli strumenti digitali continueranno a innovare tutto ciò che riguarda l’esperienza e le relazioni con i clienti, collocandole sempre di più sotto il segno dell’omnicanalità…

Humanity & Automation

21 aprile 2022 - ore 11.00

Ogni persona che lavora in un'azienda ha vissuto il momento dell'adozione di una nuova tecnologia e ha sviluppato le proprie strategie per vivere questo passaggio in modo da portare vantaggio alle proprie responsabilità.

Osservatorio CRM 7° edizione

15 marzo 2022 - ore 9.30 presso Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana

Le aziende sono sempre più consapevoli del valore del CRM come strategia di business cardine nella digitalizzazione del Customer Journey.

Personalizzazione e piattaforme

9 marzo 2022 - ore 11.00

Da diversi anni le persone che lavorano all'interno delle aziende hanno il cliente come centro del proprio pensiero.

Strategie cloud per il customer service

27 gennaio 2022 - ore 11.00

Il cloud è un elemento fondamentale per la trasformazione digitale delle relazioni con i clienti perché permette di utilizzare delle soluzioni complete in modo scalabile, in sintonia con le necessità di crescita e di sviluppo della propria azienda.

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