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Omnicanalità e iper-personalizzazione: il prossimo futuro

Mancano 4 anni alla data in cui, secondo Gartner, il comportamento omnicanale dei consumatori porterà il 60% dei brand a riformulare in chiave olistica tutte le strategie di contatto e interazione.

La to do list aziendale deve quindi comprendere il focus sull'esperienza omnichannel offerta ai clienti, che deve risultare umana, coerente e iper-personalizzata su qualunque touchpoint e in qualsiasi momento.

In caso contrario è probabile che si registreranno livelli di soddisfazione e retention molto bassi, dal momento che – a partire da quest'anno – secondo Forbes il 59% delle persone farà ancora più attenzione alla qualità della CX offerta da ciascun brand durante tutto il Customer Journey.

Per non perdere tempo prezioso, abbiamo deciso di dedicare un incontro online sul tema dell'omnicanalità e delle possibilità di iper-personalizzazione ad essa connesse, concentrandoci sulle modalità in cui questo traguardo può essere raggiunto.

Se vuoi partecipare, puoi iscriverti qui.

 



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