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Strategie per il Customer Service

Con la predominanza del digitale, il Customer Service è diventato il punto di contatto omnicanale nel quale si concretizza la maggior parte della relazione con il cliente.

Sicuramente quella relazione che può lasciare il segno e creare una Customer Experience davvero eccellente.
La strada della trasformazione è ancora lunga perché l'approccio omnicanale richiede una strategia complessiva che veda tutta l’azienda attenta alle necessità del cliente che ancora non è entrata nella cultura organizzativa. Ma la spinta al digitale richiede un adeguamento veloce per non perdere terreno a favore dei concorrenti.

Durante l'incontro analizzeremo come procedere, quali sono le tecnologie disponibili e come rendere davvero omnicanale il customer service.
Ne parliamo in due sessioni con Fabio Aragona di Talkdesk e Andrea Bovio di CompApp e con Roberta Laudito di InMoment e Ester Liquori di Ghostwriter.



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