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Con la predominanza del digitale, il Customer Service è diventato il punto di contatto omnicanale nel quale si concretizza la maggior parte della relazione con il cliente.
Sicuramente quella relazione che può lasciare il segno e creare una Customer Experience davvero eccellente.
La strada della trasformazione è ancora lunga perché l'approccio omnicanale richiede una strategia complessiva che veda tutta l’azienda attenta alle necessità del cliente che ancora non è entrata nella cultura organizzativa. Ma la spinta al digitale richiede un adeguamento veloce per non perdere terreno a favore dei concorrenti.
Durante l'incontro analizzeremo come procedere, quali sono le tecnologie disponibili e come rendere davvero omnicanale il customer service.
Ne parliamo in due sessioni con Fabio Aragona di Talkdesk e Andrea Bovio di CompApp e con Roberta Laudito di InMoment e Ester Liquori di Ghostwriter.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
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