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Processi manuali, informazioni difficili da reperire e scarsa comunicazione tra i vari uffici, sono queste le principali cause delle inefficienze del tuo customer service?
Il customer service è sempre più centrale nelle strategie di customer experience: sfrutta il momento per renderlo proattivo, fluido e pronto ad affrontare imprevisti.
Automatizzando i processi puoi anticipare le richieste dei clienti, renderli autonomi fornendo loro risposte personalizzate e dedicare i tuoi operatori alle interazioni di valore
Vediamo con Fabio Fradeani e Giovanni Ragosa di ServiceNow:
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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