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Innovare il customer service

Processi manuali, informazioni difficili da reperire e scarsa comunicazione tra i vari uffici, sono queste le principali cause delle inefficienze del tuo customer service?

Il customer service è sempre più centrale nelle strategie di customer experience: sfrutta il momento per renderlo proattivo, fluido e pronto ad affrontare imprevisti.

Automatizzando i processi puoi anticipare le richieste dei clienti, renderli autonomi fornendo loro risposte personalizzate e dedicare i tuoi operatori alle interazioni di valore

Vediamo con Fabio Fradeani  e Giovanni Ragosa di ServiceNow:

  • Quali sono le strategie e gli strumenti che rendono possibile un'innovazione radicale del Customer Service
  • Come utilizzare tecnologie intelligenti per guidare gli agenti nella risoluzione dei problemi dei clienti nel modo più rapido ed efficace possibile
  • Come rendere proattivo il proprio customer service

 



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