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I chatbot nell'approccio omnicanale

I clienti apprezzano poter scegliere lo strumento per comunicare con un’azienda, ma si aspettano di trovare informazioni univoche, di non interrompere la conversazione passando da un canale a l’altro e di avere un’esperienza fluida anche con i sistemi automatici. 

Con un approccio omnicanale è possibile offrire al cliente il canale giusto al momento giusto mantenendo sempre la stessa qualità della relazione. Perché ogni canale condivide le stesse informazioni ed è governato da un’unica regia che non perde un’attimo della conversazione con il cliente.

In questa ottica i chatbot possono essere lo strumento ideale per automatizzare le conversazioni più frequenti mantenendo il tocco umano, sollevando gli operatori umani dalle risposte ripetitive e soddisfando il cliente in cerca di una risposta rapida e risolutiva. 

Durante l’incontro vedremo con Vittorio D'Alessio di Infobip quali sono i requisiti indispensabili di un chatbot conversazionale e  con Leonardo D'Itri di Aryanna come una knowledge base ben organizzata permette di creare una relazione pertinente su tutti i canali.

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