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È tempo di Speech Analytics

La qualità delle chiamate, diminuzione dei tempi e coinvolgimento operatori sono sfide sempre attuali per i contact center insieme alla capacità di creare customer experience che rafforzino il legame tra azienda e cliente. I normali KPI quantitativi che vengono utilizzati quotidianamente non permettono di fare un salto di qualità che richiede la conoscenza approfondita delle esigenze dei clienti, per personalizzare le relazioni e renderle proattive.

La soluzione sta nella miniera di informazioni che si raccolgono quotidianamente durante le chiamate e che possono essere analizzate con le soluzioni di Speech Analytics che oggi sono alla portata di tutte le aziende perché la tecnologia si è evoluta ed è possibile creare progetti specifici per ogni tipologia di azienda e mercato.

Durante l'incontro con Mario Massone, di CMMC, Matteo Lo Bue di Reale Mutua Assicurazioni, Giovanni Mannarino, di Spitch vedremo come stanno rispondendo le aziende italiane, quali sono gli ostacoli da superare per l'uso efficace degli Speech Analytics e quali sono le funzionalità che non possono mancare. Con Antonella Parisi, avvocato cassazionista esperta in diritto del lavoro e diritto sindacale, approfondiremo quali sono gli aspetti giuridici che vanno valutati nell'adozione delle soluzioni di Speech & Text Analytics.

 



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