PER AVERE ACCESSO ALLA LIVE, ISCRIVITI CON LA TUA EMAIL



Strategie per la Voice of the Customer

Mettere il cliente al centro implica investire in una strategia di Voice of the Customer (VoC) che permetta di innescare un processo di miglioramento continuo, grazie ai feedback e agli insights azionabili, con un un impatto positivo diretto su revenue, retention e reputation.

Ogni strategia VoC che si rispetti poggia su 3 pilastri: ascolto, analisi e azione. Nella fase di ascolto si raccolgono dati, informazioni, feedback dalla propria Customer Base e dal proprio target di riferimento. In quella di analisi si estraggono gli insights significativi e si identificano le azioni di miglioramento. Infine si passa all’azione dando un seguito concreto ai feedback ricevuti.

Durante l’incontro online con gli esperti della Community CMI entreremo nel dettaglio del metodo e delle tecnologie che supportano una strategia VoC.



Inserisci la tua email aziendale o professionale per accedere a contenuti, live, video e capitoli: renderà più efficiente la tua azione.
Se vuoi ricevere le nostre comunicazioni su un altro indirizzo, potrai specificarlo successivamente.

Autorizzo L'Ippocastano srl, titolare del trattamento dei dati, a utilizzare i miei dati per comunicazioni inerenti le attività di CMI Customer Management Insights.
L'autorizzazione è obbligatoria per poter processare la tua azione. Leggi la Policy Privacy

CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience e della Customer Centricity.

Un ecosistema dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.

Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network