L'IA generativa sta rivoluzionando il customer service, automatizzando attività ripetitive e permettendo agli operatori umani di concentrarsi su compiti più complessi e strategici. Scopri nell'infografica come creare un nuovo standard di efficienza che veda umano e automazione interagire per ottenere il massimo della soddisfazione del cliente.
L’omnicanalità è un concetto diventato sempre più importante negli ultimi anni. Adesso ha assunto ulteriore rilievo grazie alla nuova spinta alla digitalizzazione causata dalla pandemia.
Da quando il vocale non significa più solo telefono, la priorità delle aziende sui canali vocali è cambiata. Grazie alle implementazioni cloud e a tecnologie con Web-RTC la creazione del contatto tra cliente e rappresentante dell'azienda può avvenire in modo fluido nel contesto più agevole per entrambi.
Complesse da conquistare e facili da perdere:
C’è un nuovo approccio alla relazione con il cliente mirato a fargli ottenere il massimo del valore dal prodotto. Più l’approccio alla conoscenza completa del cliente diventa sistematico e sofisticato grazie all’utilizzo delle nuove tecnologie, più le aziende acquisiscono la capacità di comprendere e migliorare anche proattivamente l’esperienza dei loro clienti…
Sappiamo bene che gli ultimi mesi sono stati molto impegnativi, ma noi di CMI proprio come te non ci siamo mai fermati. Un tema importante di cui abbiamo continuato a parlare in questi mesi, insieme ai manager della nostra Community, è stato quello della Customer Experience:
In un’epoca sempre più connessa e in rapida trasformazione come quella che stiamo vivendo, investire in piattaforme cloud per i contact center è la naturale evoluzione per offrire una customer experience di alto livello, dare agli operatori strumenti adeguati a gestire le interazioni e migliorare l'efficienza operativa.
Avere un Knowledge Management robusto è fondamentale per l’efficienza e la personalizzazione del servizio clienti e potenzia l'efficacia dei contact center con l'AI e l'approccio omnicanale. Nell'era dell'AI e dell'omnicanalità gli investimenti nel KM aiutano a ottenere il meglio dai dati e dalle informazioni.
Quando vuoi approfondire con un'indagine qualitativa l’opinione dei clienti i focus group sono lo strumento migliore, che viene spesso scartato perché richiedono troppo tempo e sono considerati troppo costosi. … Oggi però c’è un nuovo modo tutto digitale per organizzare un focus group in poco tempo con risultati accurati.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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