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Per il 66% degli italiani le interazioni digitali con un’azienda hanno un impatto maggiore di quelle fisiche quando si tratta di valutare la qualità complessiva della shopping experience vissuta.
Muovendosi con sempre maggiore scioltezza in questa dimensione di esperienza ibrida, utilizzando vari dispositivi e media per l’interazione e l’acquisto a seconda delle specifiche esigenze, preferenze e del contesto in cui si trovano, i clienti hanno raggiunto una certa maturità nel definire e sviluppare nuove aspettative e pratiche d’acquisto, rispetto alle quali le aziende devono adattare le proprie strategie di marketing e vendita per non rischiare di perdere attrattività.
In questa infografica facciamo il punto della situazione illustrando le 10 regole da seguire quando si progetta una shopping experience digitale.
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