Può accadere che di fronte alla varietà delle fonti disponibili ci si fermi e si rinunci ad avere una visione più approfondita dei propri clienti. Conoscendo le caratteristiche invece si può sfruttare tutto il potenziale delle informazioni per comprendere esigenze, preferenze e aspettative dei propri clienti e per conoscere meglio la qualità dei nostri prodotti e servizi.

Ogni tipologia di dato – personale, comportamentale, di interazione e attitudinale – ha fonti e strumenti di analisi specifici che abbiamo riepilogato in un’infografica.

Identificando con precisione l’obiettivo che si vuole raggiungere – perfezionare l’esperienza, incrementare le performance, personalizzare o fidelizzare  – si può scegliere da quale fonte partire e integrare man mano altri dati per avere tutti gli elementi utili a delineare le strategie.