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Creare esperienze memorabili per i clienti implica capacità di ascolto, di risposta e di miglioramento che le aziende possono raggiungere coltivando specifiche qualità della loro organizzazione, sviluppando una cultura volta al miglioramento continuo e utilizzando le tecnologia che abilitano l’integrazione dei sistemi e l’analisi dei dati.

Se questi tre pilastri sono solidi si può realizzare una customer experience personalizzata, coinvolgente e coerente che consolida il legame con il cliente e mette le basi per una relazione duratura.

 

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