Le 10 regole della digital shopping experience

Per il 66% degli italiani le interazioni digitali con un’azienda hanno un impatto maggiore di quelle fisiche quando si tratta di valutare la qualità complessiva della shopping experience vissuta.

I vantaggi del trouble ticketing

Un Trouble Ticketing System permette di curare ogni fase del processo di assistenza, catalogando e gestendo tutte le richieste di supporto: dalla più semplice richiesta di informazioni alla più complessa gestione di incident o issue.

Omnicanalità: perché alle aziende conviene

Perché le aziende dovrebbero dotarsi di una soluzione omnicanale?

Come conoscere i percorsi dei clienti

Quando si cerca di capire quali strade percorrono i clienti per arrivare a contatto con l'azienda, ci si imbatte in molti piccoli passaggi che non sono sempre visibili. Le fonti che il cliente utilizza per cercare le informazioni che gli interessano sono ormai tantissime, e non si limitano a quelle direttamente controllabili dall'azienda.

Orchestrare canali, dati e relazioni

Solo il 18% delle aziende dichiara di essere omnicanale e questo spiega molte cose sul perché l’esperienza dei clienti sui canali di contatto è spesso deludente. L’89% prova frustrazione quando deve ripetere il motivo della chiamata o operazioni già effettuate.

Assicurazioni sanitarie: verso un rapporto piú sicuro con il cliente

La soddisfazione dei clienti del settore assicurativo e mutualistico rimane modesta e, secondo uno studio KMG, ben il 45% dei contact center non ha ancora una visione completa delle interazioni tra cliente e azienda.  … D’altro canto i clienti diventano sempre più esigenti:

Cosa devi sapere dell’Automatic Call Distribution

Lunghi tempi di attesa, agenti esausti e clienti arrabbiati: se questa è una situazione comune nel tuo contact center, dovresti prendere in considerazione l'idea di ottenere una soluzione per contact center con un sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Ti aiuterà a gestire meglio elevati volumi di chiamate.

I 5 motivi per cui non converti

Il progressivo ricorso all’online per effettuare ricerche e acquisti permette alle aziende di farsi trovare da un pubblico di potenziali clienti più ampio e variegato che mai. Tuttavia, la presenza sul web non si trasforma automaticamente in tassi di acquisizione, fidelizzazione e conversione più elevati per le aziende.

Interactions Analytics per ascoltare il cliente

Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’efficacia delle interazioni con il cliente e comprendere quale direzione dare alle nostre attività per migliorarle.  … Con gli Interaction Analytics, strumenti di analisi delle interazioni, contact center manager…

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