Secondo Gartner la personalizzazione “è il processo mediante il quale si crea un’interazione pertinente e individualizzata tra due parti in relazione - azienda e cliente - , progettata con il preciso scopo di migliorare l’esperienza del destinatario". Nell’implementazione di ogni strategia di personalizzazione occorre tenere conto di tre elementi:
Benché piaccia per la sua familiarità e immediatezza, anche la messaggistica ha una propria etichetta , in particolare quando mette in contatto clienti e aziende.
Solo il 18% delle aziende dichiara di essere omnicanale e questo spiega molte cose sul perché l’esperienza dei clienti sui canali di contatto è spesso deludente. L’89% prova frustrazione quando deve ripetere il motivo della chiamata o operazioni già effettuate.
L’intelligenza artificiale sta sempre più diffondendosi in molte soluzioni, quando è applicata al customer care rende efficaci le strategie volte ad aumentare soddisfazione, fidelizzazione ed engagement dei clienti. … In particolare nell’infografica esploriamo le 4 aree di applicazione con maggiore impatto sulla customer experience:
Ormai gli assistenti virtuali conversazionali rappresentano una certezza tra le soluzioni di IA diffuse sul mercato, intraprendere un progetto innovativo di questo tipo comporta una certa maturità e consapevolezza in termini di opportunità, potenzialità e strategie. Abbiamo riassunto nell’infografica i passaggi per chiarirsi le idee e decidere nel dettaglio i propri obiettivi.
La situazione attuale e l'obbligata mancanza di contatto fisico hanno sottolineato l'importanza strategica di un Customer Service efficiente, indispensabile per il tuo business di successo. Non basta vendere prodotti con i prezzi più bassi o con la qualità più alta dei tuoi competitor: la qualità del servizio e l’esperienza di acquisto sono ancora più determinanti.
I processi del customer service hanno un impatto diretto sulla customer experience. Valutarli con attenzione sotto questo profilo permette di avere una leva di fidelizzazione in più. Nell’infografica abbiamo raccolto sette azioni che permettono di creare relazioni più personalizzazione e soddisfacenti.
Acquistare un prodotto o un servizio significa soddisfare un bisogno che può avere diverse sfumature e che dà origine a molteplici esigenze. Per comprenderle, può essere utile suddividerle in due categorie: quelle che riguardano il prodotto e quelle che riguardano il servizio.
Può accadere che di fronte alla varietà delle fonti disponibili ci si fermi e si rinunci ad avere una visione più approfondita dei propri clienti. Conoscendo le caratteristiche invece si può sfruttare tutto il potenziale delle informazioni per comprendere esigenze, preferenze e aspettative dei propri clienti e per conoscere meglio la qualità dei nostri prodotti e servizi.
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