Un Trouble Ticketing System permette di curare ogni fase del processo di assistenza, catalogando e gestendo tutte le richieste di supporto: dalla più semplice richiesta di informazioni alla più complessa gestione di incident o issue.

Ogni ticket o biglietto viene generato nel momento in cui il cliente avanza la sua richiesta.  Ad ogni ticket viene associato un identificativo univoco che permette il tracciamento e la gestione della problematica fino alla sua risoluzione, viene anche assegnata la priorità in base alla quale vengono stabiliti i tempi di risoluzione da dover rispettare. Infine, il sistema registra la risoluzione del problema e l’eventuale feedback del cliente.
Il cliente può scegliere il canale che preferisce e ottenere un servizio rapido ed efficiente.

Nell’infografica abbiamo sintetizzato tutti i passaggi e i vantaggi che si ottengono con l’adozione di un sistema di gestione dei ticket.