Focus group digitali

Quando vuoi approfondire con un'indagine qualitativa l’opinione dei clienti i focus group sono lo strumento migliore, che viene spesso scartato perché richiedono troppo tempo e sono considerati troppo costosi.  … Oggi però c’è un nuovo modo tutto digitale per organizzare un focus group in poco tempo con risultati accurati.

4 motivi per restare accanto al cliente con i canali vocali

Il telefono è ancora il canale di contatto preferito dalla grande maggioranza dei clienti perché permette di interagire direttamente con una persona, di esporre il proprio problema con più chiarezza.

Allineare la stategia CX ai bisogni dei clienti

Acquistare un prodotto o un servizio significa soddisfare un bisogno che può avere diverse sfumature e che dà origine a molteplici esigenze. Per comprenderle, può essere utile suddividerle in due categorie: quelle che riguardano il prodotto e quelle che riguardano il servizio.

Aumentare le funzionalità delle conversazioni con i clienti

Secondo Forrester Consulting, la preferenza manifestata dai clienti per le interazioni via messaggio con le aziende è cresciuta dall’inizio della pandemia. La predilezione per l’approccio conversazionale non riguarda solo le attività di supporto e richiesta di informazioni:

Cosa devi sapere dell’Automatic Call Distribution

Lunghi tempi di attesa, agenti esausti e clienti arrabbiati: se questa è una situazione comune nel tuo contact center, dovresti prendere in considerazione l'idea di ottenere una soluzione per contact center con un sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Ti aiuterà a gestire meglio elevati volumi di chiamate.

Gli errori da non fare quando usi i messaggi con i clienti

Benché piaccia per la sua familiarità e immediatezza, anche la messaggistica ha una propria etichetta , in particolare quando mette in contatto clienti e aziende.

Perché rendere digitali i processi del tuo customer service

Processi manuali, informazioni difficili da reperire, scarsa comunicazione tra i vari uffici: queste le principali cause delle inefficienze del tuo customer service. Il primo passaggio per eliminarle è connettere i team e i dipartimenti all’interno della tua organizzazione  creando workflow digitali chiari e trasparenti.

Qualità dei dati e customer insights

Conoscere le fonti dei dati, avere a disposizione le giuste tecnologie per analizzarli e scegliere la tipologia di analisi che fa al caso proprio sono passaggi indispensabili per ottenere valore dai dati. Tutti questi passaggi si fondano su un presupposto che non può mancare:

Assicurazioni sanitarie: verso un rapporto piú sicuro con il cliente

La soddisfazione dei clienti del settore assicurativo e mutualistico rimane modesta e, secondo uno studio KMG, ben il 45% dei contact center non ha ancora una visione completa delle interazioni tra cliente e azienda.  … D’altro canto i clienti diventano sempre più esigenti:

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