La fiducia non nasce da una dichiarazione. Nasce da quello che sparisce: la procedura inutile, il linguaggio che complica invece di spiegare, il percorso che costringe a fare un giro lungo senza motivo.
Per poter offrire un'esperienza di successo ai propri clienti, è necessario investire tempo e risorse nella loro conoscenza e nella costruzione di un'organizzazione operativa che permetta a ogni area di restare sempre sintonizzata con i bisogni e le esigenze dei clienti.
Nell’ultimo anno si sono registrati a livello globale dei tassi di adozione del cloud da parte delle aziende in netta crescita. La flessibilità e la rapidità con cui questa tecnologia riesce ad adattarsi anche alle circostanze più impensabili, preservando operatività e sicurezza senza vincoli di spazio o tempo, le hanno fatto guadagnare i favori di aziende di ogni settore e dimensione.
La maggior parte delle analisi di dati che vengono fatte in azienda sono di tipo descrittivo e diagnostico, i dati possono essere analizzati anche per predire comportamenti futuri e prescrivere le azioni necessarie al determinarsi di specifici eventi.
Ogni azienda cerca di offrire al cliente un’assistenza semplice, immediata ed efficiente. Spesso, però, la sua realizzazione si scontra con problematiche complesse, che rendono difficoltosa la comunicazione tra operatore e cliente, rallentando di conseguenza il processo risolutivo.
La scorecard per valutare dove la vostra customer experience riconosce i clienti e dove li tratta tutti allo stesso modo … Ogni organizzazione standardizza, ed è giusto che lo faccia. Il punto è sapere dove la standardizzazione serve a governare qualità e costi e dove, invece, sta sostituendo lo sguardo sul cliente reale con quello su un cliente medio.
Negli ultimi anni i clienti hanno stabilito nuovi standard di immediatezza che le aziende devono rispettare durante le interazioni: il 75% di loro vuole ricevere una risposta entro i primi 5 minuti dalla richiesta, possibilmente sul proprio canale preferito e senza registrare incoerenze e intoppi in nessun punto del customer journey, ovunque e in qualunque momento esso si stia svolgendo.
Questo strumento è pensato per aiutare team, manager e organizzazioni a leggere i dati in modo più umano, relazionale e contestuale. Non sostituisce l’analisi quantitativa, ma la completa. Aiuta a trasformare indicatori e segnali in comprensione concreta dell’esperienza. Il canvas parte da una domanda semplice, ma spesso trascurata:
In questa infografica troverai 4 azioni da intraprendere subito per coinvolgere di più i clienti della tua azienda, secondo quello che emerge dai dati di mercato. Partiamo dall'analisi di cosa spinge i clienti ad acquistare di più o a raccomandare il tuo prodotto e dall'osservazione di quello che si aspettano dalla tua azienda.
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