Quali interazioni con il cliente puoi automatizzare

Quando si parla di automazione sui canali di contatto con il cliente le aziende fanno attenzione a non peggiorare l’esperienza della relazione. Alcune interazioni hanno caratteristiche che le rendono più facilmente automatizzabili di altre. In questi casi, non si ha alcuna perdita quando si delega questa richiesta a un chatbot o ad un’intelligenza artificiale.

Come aumentare la Customer Retention

Perché i clienti lasciano il brand? Quali sono le cause del churn? Le aziende che hanno trovato una risposta a queste domande hanno aumentato i loro profitti del 95%. Fornire ai clienti dei buoni motivi per restare con il brand nel tempo è un impegno che richiede alle aziende qualità e capacità connesse tanto alla tecnologia quanto allo human touch.

Tre passaggi per creare un assistente virtuale conversazionale

Ormai gli assistenti virtuali conversazionali rappresentano una certezza tra le soluzioni di IA diffuse sul mercato, intraprendere un progetto innovativo di questo tipo comporta una certa maturità e consapevolezza in termini di opportunità, potenzialità e strategie. Abbiamo riassunto nell’infografica i passaggi per chiarirsi le idee e decidere nel dettaglio i propri obiettivi.

La banca e le nuove sfide del cliente

Analizzando diverse ricerche sul rapporto tra banche e clienti emerge un legame che oscilla tra la fiducia, dichiarata dal 45% dei clienti italiani (fonte Schroders Global Investor Study 2019), e il desiderio espresso dal 20% dei clienti di cambiare istituto di credito (fonte Sole24ore 2020).

7 regole per ottimizzare la resa telefonica nei contact center

Come fare ad evitare di sprecare liste e nominativi durante la fase di primo contatto? Di sicuro, come si fa nella disciplina della comunicazione in generale, i messaggi vanno adattati al canale di trasmissione. Il telefono è caratterizzato in particolare dalla impossibilità di vedere dal vivo il nostro interlocutore.

Perché rendere digitali i processi del tuo customer service

Processi manuali, informazioni difficili da reperire, scarsa comunicazione tra i vari uffici: queste le principali cause delle inefficienze del tuo customer service. Il primo passaggio per eliminarle è connettere i team e i dipartimenti all’interno della tua organizzazione  creando workflow digitali chiari e trasparenti.

IA e relazione con il cliente

L’iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a un livello più profondo. Con le tecniche di iper-personalizzazione, oggi realizzabili con il supporto dell’Intelligenza Artificiale, è possibile migliorare l’esperienza cliente fornendo risposte alle aspettative e risoluzione dei problemi senza pari.

Voice of the Customers

Parlare di ascolto e comprensione del cliente attraverso tecnologie abilitanti e metodologie di analisi dei dati conduce prima o poi a pronunciare la formula magica  Voice of the Customer . Di che si tratta?

Il futuro del customer service

Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolta minimizzazioni del suo ruolo all’interno dei piani strategici aziendali, che in alcuni casi ne hanno ridotto e limitato le potenzialità e l’evoluzione. Secondo molti, il 2020 è stato l’anno del grande risveglio:

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