Orientarsi tra le diverse modalità

Da sempre - in modo più o meno embrionale -  la personalizzazione è stata utilizzata per creare contenuti, prodotti, relazioni e servizi su misura basati sulle preferenze, caratteristiche e bisogni dei singoli clienti o di gruppi di clienti simili.  … Questo approccio aiuta i clienti a raggiungere obiettivi e risultati personalmente rilevanti in un contesto specifico.

CX Mastery – Interpretazione degli insights

Questo strumento è pensato per aiutare team, manager e organizzazioni a leggere i dati in modo più umano, relazionale e contestuale. Non sostituisce l’analisi quantitativa, ma la completa. Aiuta a trasformare indicatori e segnali in comprensione concreta dell’esperienza. Il canvas parte da una domanda semplice, ma spesso trascurata:

CX Mastery - Checklist di autovalutazione

Queste sette domande sono state pensate per aiutare a verificare quanto le nostre decisioni quotidiane tengono conto delle persone: clienti, collaboratori, partner. È una checklist che può essere utilizzata individualmente oppure in team, come momento di confronto aperto per rivelare eventuali differenze di percezione.

CX Mastery - Mappa degli attriti nel Customer Journey

La fiducia non nasce da una dichiarazione. Nasce da quello che sparisce: la procedura inutile, il linguaggio che complica invece di spiegare, il percorso che costringe a fare un giro lungo senza motivo.

I 6 errori da non fare quando automatizzi il contatto con il cliente tramite chatbot

Tutto quello che le aziende vorrebbero fare per soddisfare il proprio cliente non è realizzabile con la sola buona volontà delle persone.

IA e relazione con il cliente

L’iper-personalizzazione è la nuova leva strategica che le aziende stanno valutando con molta attenzione per portare la relazione con il cliente a un livello più profondo. Con le tecniche di iper-personalizzazione, oggi realizzabili con il supporto dell’Intelligenza Artificiale, è possibile migliorare l’esperienza cliente fornendo risposte alle aspettative e risoluzione dei problemi senza pari.

Customer journey iper personalizzato

La personalizzazione e l’iper-personalizzazione sono possibili lungo tutto  il customer journey. A seconda della fase in cui si trova il cliente si possono attivare messaggi e offerte che rendono la relazione personale e la comunicazione specifica e pertinente. La vera capacità è quella di accompagnare il cliente in modo non invadente, ma puntuale.

I 7 livelli di gestione dei dati per prendere decisioni in azienda

Lungo il customer journey il cliente interagisce nei diversi touchpoint inviando - attraverso i diversi canali di contatto -  feedback indiretti e diretti.

Le tre dimensioni della personalizzazione

Secondo Gartner la personalizzazione  “è il processo mediante il quale si crea un’interazione pertinente e individualizzata tra due parti in relazione - azienda e cliente - , progettata con il preciso scopo di migliorare l’esperienza del destinatario". Nell’implementazione di ogni strategia di personalizzazione occorre tenere conto di tre elementi:

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