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Complesse da conquistare e facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori. La partita si gioca su un campo delimitato da un lato dalle crescenti aspettative in materia di personalizzazionerilevanza e coerenza dell’esperienza vissuta, dall’altro dal desiderio di trasparenza che contraddistingue il cliente digitale, molto più attento che in passato alla condivisione dei propri dati, al loro utilizzo e alla loro sicurezza. 

La capacità di gestire i dati e di ricavare  da essi  tutte le informazioni utili per costruire relazioni durevoli, strategie customer centric e per definire le next best action è un punto su cui le aziende dovrebbero concentrare la loro attenzione!

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