Secondo recenti indagini l'80% dei clienti vuole esperienze personalizzate e le aziende che riescono a fornirle vedono un incremento del 10% delle vendite. La personalizzazione inoltre permette di avere un Roi della spesa marketing 8 volte più alto.
Sono tre i passaggi che le aziende possono seguire per assicurarsi di impostare e avviare correttamente le loro strategie di iper-personalizzazione. 1. Comprendere il cliente e identificare i suoi bisogni … 2. Identificare lo stato attuale di dati e tecnologie aziendali … 3.
Molti customer service sono affidati a contact center esterni all’azienda, chiamati anche business processing outsourcer. Queste struttura organizzano tutte le attività di contatto con l’utente finale e rappresentano in tutto e per tutto l’azienda committente.
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