Processi manuali, informazioni difficili da reperire, scarsa comunicazione tra i vari uffici: queste le principali cause delle inefficienze del tuo customer service. Il primo passaggio per eliminarle è connettere i team e i dipartimenti all’interno della tua organizzazione creando workflow digitali chiari e trasparenti.
Perché i clienti lasciano il brand? Quali sono le cause del churn? Le aziende che hanno trovato una risposta a queste domande hanno aumentato i loro profitti del 95%. Fornire ai clienti dei buoni motivi per restare con il brand nel tempo è un impegno che richiede alle aziende qualità e capacità connesse tanto alla tecnologia quanto allo human touch.
Queste sette domande sono state pensate per aiutare a verificare quanto le nostre decisioni quotidiane tengono conto delle persone: clienti, collaboratori, partner. È una checklist che può essere utilizzata individualmente oppure in team, come momento di confronto aperto per rivelare eventuali differenze di percezione.
Nonostante la quasi totalità dei clienti sia preoccupata di condividere le proprie informazioni, continua comunque a farlo per poter acquistare prodotti e servizi. Ma esperienze di privacy scadenti producono la perdita di fiducia nel brand e il conseguente abbandono. Ci si può concentrare per rendere la condivisione delle informazioni un'esperienza significativa, memorizzabile e gestibile.
Fare Lead Generation è un'attività indispensabile per l’acquisizione di nuovi clienti. L’obiettivo di ogni marketing manager è attirare nuovi potenziali acquirenti e ottenere una quanto più possibile definita e precisa profilazione in modo da proporre il prodotto giusto e andare a colpo sicuro.
Ogni azienda cerca di offrire al cliente un’assistenza semplice, immediata ed efficiente. Spesso, però, la sua realizzazione si scontra con problematiche complesse, che rendono difficoltosa la comunicazione tra operatore e cliente, rallentando di conseguenza il processo risolutivo.
La Customer experience rappresenta l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda. Ogni volta che ci si appresta ad avviare progetti di Customer Experience, o ad acquistare tecnologia per migliorare la relazione con il cliente, occorre essere certi che la cultura aziendale e l'organizzazione siano orientate verso il cliente.
Le strategie di customer success sono fondamentali per ottimizzare l'esperienza del cliente in ogni fase del suo percorso, dalla fase di onboarding all'assistenza post-acquisto. Attraverso queste strategie, è possibile migliorare i livelli di customer satisfaction, aumentare la retention dei clienti e consolidare la customer loyalty, generando così ricavi aziendali più consistenti.
Decidere di introdurre tecnologie basate sull’intelligenza artificiale nel proprio contact center significa garantirsi la possibilità di automatizzare fino all’80% delle interazioni, a beneficio tanto dell’operatività aziendale quanto del desiderio dei clienti di veder soddisfatte le loro richieste in modo rapido ed efficiente.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
Per avere informazioni, conoscere le modalità di accesso alla Community o per ricevere supporto, scrivici a relazioni@cmi.network
