I 5 motivi per cui non converti

Il progressivo ricorso all’online per effettuare ricerche e acquisti permette alle aziende di farsi trovare da un pubblico di potenziali clienti più ampio e variegato che mai. Tuttavia, la presenza sul web non si trasforma automaticamente in tassi di acquisizione, fidelizzazione e conversione più elevati per le aziende.

Come aumentare la Customer Retention

Perché i clienti lasciano il brand? Quali sono le cause del churn? Le aziende che hanno trovato una risposta a queste domande hanno aumentato i loro profitti del 95%. Fornire ai clienti dei buoni motivi per restare con il brand nel tempo è un impegno che richiede alle aziende qualità e capacità connesse tanto alla tecnologia quanto allo human touch.

Tre passaggi per creare un assistente virtuale conversazionale

Ormai gli assistenti virtuali conversazionali rappresentano una certezza tra le soluzioni di IA diffuse sul mercato, intraprendere un progetto innovativo di questo tipo comporta una certa maturità e consapevolezza in termini di opportunità, potenzialità e strategie. Abbiamo riassunto nell’infografica i passaggi per chiarirsi le idee e decidere nel dettaglio i propri obiettivi.

Omnicanalità: perché alle aziende conviene

Perché le aziende dovrebbero dotarsi di una soluzione omnicanale?

Customer Knowledge: tre tipologie per tre obiettivi

Con customer knowledge, conoscenza del cliente, si intende tutto quell’insieme di informazioni organizzate e strutturate che riguardano i clienti o provengono dai loro stessi. È una conoscenza complessa perché proviene da una molteplicità di fonti e canali e che va organizzata e strutturata a seconda dell'uso e dell'obiettivo che si vuole raggiungere.

Orientarsi tra le diverse modalità

Da sempre - in modo più o meno embrionale -  la personalizzazione è stata utilizzata per creare contenuti, prodotti, relazioni e servizi su misura basati sulle preferenze, caratteristiche e bisogni dei singoli clienti o di gruppi di clienti simili.  … Questo approccio aiuta i clienti a raggiungere obiettivi e risultati personalmente rilevanti in un contesto specifico.

Personalizzazione e Privacy

Nonostante la quasi totalità dei clienti sia preoccupata di condividere le proprie informazioni, continua comunque a farlo per poter acquistare prodotti e servizi. Ma esperienze di privacy scadenti producono la perdita di fiducia nel brand e il conseguente abbandono. Ci si può concentrare per rendere la condivisione delle informazioni un'esperienza significativa, memorizzabile e gestibile.

Cosa ottieni con gli Speech Analytics

Con gli speech analytics si possono analizzare le conversazioni tra azienda e cliente, registrate o in tempo reale, per ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti le loro emozioni e sui problemi ricorrenti.  … Inoltre, sono di grande aiuto per supportare gli operatori suggerendo le risposte da dare in base all’andamento della telefonata…

Le quattro fasi di un'esperienza omnicanale

I tre pilastri delle strategie omnicanale sono visione d’insieme, approccio data driven e personalizzazione. Nell’infografica abbiamo riassunto cosa fare nelle 4 fasi dell’esperienza omnicanale: Stimolo, Ascolto, Comprensione, Conversazione

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