L’omnicanalità è un concetto diventato sempre più importante negli ultimi anni. Adesso ha assunto ulteriore rilievo grazie alla nuova spinta alla digitalizzazione causata dalla pandemia.
L’emergenza COVID ha mutato drasticamente le abitudini delle aziende e dei consumatori, partendo dal cambiamento delle abitudini di acquisto, fino al modo in cui viene trattato il cliente da parte delle aziende. Questi cambiamenti hanno portato le aziende ad affrontare un'evoluzione e una spinta all’innovazione, spingendole a trovare nuovi modi per interagire coi propri clienti.
La soddisfazione dei clienti del settore assicurativo e mutualistico rimane modesta e, secondo uno studio KMG, ben il 45% dei contact center non ha ancora una visione completa delle interazioni tra cliente e azienda. … D’altro canto i clienti diventano sempre più esigenti:
Fare Lead Generation è un'attività indispensabile per l’acquisizione di nuovi clienti. L’obiettivo di ogni marketing manager è attirare nuovi potenziali acquirenti e ottenere una quanto più possibile definita e precisa profilazione in modo da proporre il prodotto giusto e andare a colpo sicuro.
Ogni azienda cerca di offrire al cliente un’assistenza semplice, immediata ed efficiente. Spesso, però, la sua realizzazione si scontra con problematiche complesse, che rendono difficoltosa la comunicazione tra operatore e cliente, rallentando di conseguenza il processo risolutivo.
Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’efficacia delle interazioni con il cliente e comprendere quale direzione dare alle nostre attività per migliorarle. … Con gli Interaction Analytics, strumenti di analisi delle interazioni, contact center manager…
Lunghi tempi di attesa, agenti esausti e clienti arrabbiati: se questa è una situazione comune nel tuo contact center, dovresti prendere in considerazione l'idea di ottenere una soluzione per contact center con un sistema di distribuzione automatica delle chiamate (ACD). Ti aiuterà a gestire meglio elevati volumi di chiamate.
Questo strumento è pensato per aiutare team, manager e organizzazioni a leggere i dati in modo più umano, relazionale e contestuale. Non sostituisce l’analisi quantitativa, ma la completa. Aiuta a trasformare indicatori e segnali in comprensione concreta dell’esperienza. Il canvas parte da una domanda semplice, ma spesso trascurata:
I tre pilastri delle strategie omnicanale sono visione d’insieme, approccio data driven e personalizzazione. Nell’infografica abbiamo riassunto cosa fare nelle 4 fasi dell’esperienza omnicanale: Stimolo, Ascolto, Comprensione, Conversazione
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