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Secondo una ricerca di Forrester il 73% dei consumatori e l'87% dei clienti professionali si aspetta l'eccellenza prima e dopo l'acquisto. Il 66% dei clienti B2B si aspetta una personalizzazione pari o superiore nella propria vita professionale (rispetto alla vita personale). Questi dati fanno capire come la personalizzazione sia una via pressoché obbligata nella relazione con il cliente. Ma come si creano esperienze personalizzate su larga scala? Nell’infografica vengono riassunti tre passaggi che permettono di organizzare contenuti, esperienze e interazione sfruttando i dati e la capacità di elaborazione dell’Intelligenza Artificiale.
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