Da sempre - in modo più o meno embrionale - la personalizzazione è stata utilizzata per creare contenuti, prodotti, relazioni e servizi su misura basati sulle preferenze, caratteristiche e bisogni dei singoli clienti o di gruppi di clienti simili. … Questo approccio aiuta i clienti a raggiungere obiettivi e risultati personalmente rilevanti in un contesto specifico.
In questa infografica troverai 4 azioni da intraprendere subito per coinvolgere di più i clienti della tua azienda, secondo quello che emerge dai dati di mercato. Partiamo dall'analisi di cosa spinge i clienti ad acquistare di più o a raccomandare il tuo prodotto e dall'osservazione di quello che si aspettano dalla tua azienda.
Analizzando diverse ricerche sul rapporto tra banche e clienti emerge un legame che oscilla tra la fiducia, dichiarata dal 45% dei clienti italiani (fonte Schroders Global Investor Study 2019), e il desiderio espresso dal 20% dei clienti di cambiare istituto di credito (fonte Sole24ore 2020).
I clienti sanno esattamente che tipo di esperienza vogliono vivere quando interagiscono con un’azienda, e sanno anche che le loro aspettative sempre più elevate in materia di engagement e personalizzazione possono essere pienamente soddisfatte attraverso la giusta combinazione di tecnologia, dati e human touch.
Oggi i clienti sono continuamente esposti a messaggi e conversazioni. I customer journey sono diventati più complessi e catturare l’attenzione è molto più difficile del passato. L’omnicanalità con il sostegno dell’intelligenza artificiale viene in aiuto alle aziende che vogliono fidelizzare i propri clienti. Nell’infografica i 5 passi da seguire per definire la strategia adatta alla tua azienda.
Secondo Gartner le aziende rischiano oggi di dover dire addio al 38% dei loro clienti a causa di una personalizzazione scadente o non adeguata della loro esperienza.
Questo strumento è pensato per aiutare team, manager e organizzazioni a leggere i dati in modo più umano, relazionale e contestuale. Non sostituisce l’analisi quantitativa, ma la completa. Aiuta a trasformare indicatori e segnali in comprensione concreta dell’esperienza. Il canvas parte da una domanda semplice, ma spesso trascurata:
Benché piaccia per la sua familiarità e immediatezza, anche la messaggistica ha una propria etichetta , in particolare quando mette in contatto clienti e aziende.
Una checklist come questa funziona se non si limita a “misurare”, ma aiuta a rendere visibili le connessioni tra ciò che accade dentro l’azienda e ciò che il cliente percepisce fuori. Non è uno strumento di valutazione formale, ma un dispositivo di consapevolezza, utile soprattutto per chi prende decisioni e guida team.
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