L’intelligenza artificiale sta sempre più diffondendosi in molte soluzioni, quando è applicata al customer care rende efficaci le strategie volte ad aumentare soddisfazione, fidelizzazione ed engagement dei clienti. … In particolare nell’infografica esploriamo le 4 aree di applicazione con maggiore impatto sulla customer experience:
Lo human touch è determinante per creare relazioni soddisfacenti. Le tecnologie di intelligenza artificiale e automazione, alla base degli strumenti più evoluti per i contact center, facilitano il lavoro delle persone che lavorano nei servizi telefonici a contatto con il pubblico.
Acquistare un prodotto o un servizio significa soddisfare un bisogno che può avere diverse sfumature e che dà origine a molteplici esigenze. Per comprenderle, può essere utile suddividerle in due categorie: quelle che riguardano il prodotto e quelle che riguardano il servizio.
Oggi i clienti sono continuamente esposti a messaggi e conversazioni. I customer journey sono diventati più complessi e catturare l’attenzione è molto più difficile del passato. L’omnicanalità con il sostegno dell’intelligenza artificiale viene in aiuto alle aziende che vogliono fidelizzare i propri clienti. Nell’infografica i 5 passi da seguire per definire la strategia adatta alla tua azienda.
La situazione attuale e l'obbligata mancanza di contatto fisico hanno sottolineato l'importanza strategica di un Customer Service efficiente, indispensabile per il tuo business di successo. Non basta vendere prodotti con i prezzi più bassi o con la qualità più alta dei tuoi competitor: la qualità del servizio e l’esperienza di acquisto sono ancora più determinanti.
L’analisi vocale utilizza diversi strumenti come il riconoscimento vocale, il machine learning, l’analisi sentiment, le reti neurali e la comprensione del linguaggio naturale.
Molti customer service sono affidati a contact center esterni all’azienda, chiamati anche business processing outsourcer. Queste struttura organizzano tutte le attività di contatto con l’utente finale e rappresentano in tutto e per tutto l’azienda committente.
Per sapere che cosa pensano davvero i clienti di un prodotto o servizio, quali fattori influenzano maggiormente le loro decisioni o che cosa li frena dal compiere un determinato acquisto, il modo migliore è uno solo: ascoltarli. Ogni cliente, infatti, comunica alle aziende molte informazioni in una pluralità di modi, alcuni più espliciti, altri più impliciti.
Conoscere le fonti dei dati, avere a disposizione le giuste tecnologie per analizzarli e scegliere la tipologia di analisi che fa al caso proprio sono passaggi indispensabili per ottenere valore dai dati. Tutti questi passaggi si fondano su un presupposto che non può mancare:
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