Un chatbot dove meno te lo aspetti

Nella fase del new normal i chatbot stanno rivelando tutto il loro potenziale. Market Research ritiene che entro il 2025 il comparto raggiungerà il valore complessivo di 4 miliardi di dollari, con una crescita media anno su anno del 23%.

Voice of the Customer: così il brand diventa irresistibile

In un mercato ormai decisamente orientato alla centralità del cliente le strategie di Voice of the Customer (VoC) possono fornire una decisa spinta propulsiva al business di ogni azienda.

Contact center: gli indicatori di qualità

Molti customer service sono affidati a contact center esterni all’azienda, chiamati anche business processing outsourcer. Queste struttura organizzano tutte le attività di contatto con l’utente finale e rappresentano in tutto e per tutto l’azienda committente.

Tra l'attrazione e la conversione c'è il messy middle

Il mercato si è fatto più affollato e complesso.

I nuovi canali vocali

Da quando il vocale non significa più solo telefono, la priorità delle aziende sui canali vocali è cambiata. Grazie alle implementazioni cloud e a tecnologie con Web-RTC la creazione del contatto tra cliente e rappresentante dell'azienda può avvenire in modo fluido nel contesto più agevole per entrambi.

Le 8 regole per personalizzare il coinvolgimento nelle conversazioni con il cliente

Secondo quanto rilevato da alcune ricerche, ad oggi il 66% dei clienti si sente ancora trattato come un numero dalle aziende a cui si rivolge.

Gli 11 vantaggi della firma digitale

Con l’aumento degli acquisti digitali e della chiusura di contratti on line sono emerse alcune contraddizioni che sono diventate anche un vero proprio ostacolo per garantire la conclusione rapida delle transazioni. Le contraddizioni riguardano le procedure di pagamento e di firma dei contratti che non sono completamente integrate nel processo digitale di acquisto.

I 7 livelli di gestione dei dati per prendere decisioni in azienda

Lungo il customer journey il cliente interagisce nei diversi touchpoint inviando - attraverso i diversi canali di contatto -  feedback indiretti e diretti.

Assistenza clienti e IA conversazionale - I numeri

Secondo IBM, ogni anno si registrano 265 miliardi di chiamate di clienti verso call center che generando una spesa a livello organizzativo di 1,3 trilioni di dollari. Un costo considerevole che può essere ridotto in modo significativo con i Conversational AI Agents, che rappresentano un canale self-service efficace che permette di ridurre i contatti diretti con gli operatori.

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