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Lungo il customer journey il cliente interagisce nei diversi touchpoint inviando - attraverso i diversi canali di contatto -  feedback indiretti e diretti. Da tutte le  interazioni si possono ottenere anche dati comportamentali, che permettono di arricchire i feedback ricevuti

Utilizzando una piattaforma di customer intelligence puoi raccogliere e gestire tutti questi dati per ottenere dalla loro elaborazione informazioni che orientano le strategie aziendali e ti permettono di prendere decisioni rapide sulle azioni da intraprendere per migliorare la customer experience. 

Scopri nell’infografica quali sono i 7 livelli di gestione dei dati e individua in quale posizione è la tua azienda.

 

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