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La soddisfazione dei clienti del settore assicurativo e mutualistico rimane modesta e, secondo uno studio KMG, ben il 45% dei contact center non ha ancora una visione completa delle interazioni tra cliente e azienda.
D’altro canto i clienti diventano sempre più esigenti: il 60% cambierebbe assicurazione se non offrisse un servizio omnicanale (Deloitte 2020) e ben l’86% si aspetta risposte in tempo reale.
Le assicurazioni hanno dunque davanti a loro molte opportunità di successo e di rafforzamento del servizio clienti: personalizzazione, reattività e qualità della consulenza sono leve di miglioramento da cogliere con il supporto di una piattaforma omnicanale capace di far raggiungere in breve tempo risultati concreti in termini di qualità di servizio, rapidità di risposta ed efficienza dei team di supporto.
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