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Sappiamo bene che gli ultimi mesi sono stati molto impegnativi, ma noi di CMI proprio come te non ci siamo mai fermati.
Un tema importante di cui abbiamo continuato a parlare in questi mesi, insieme ai manager della nostra Community, è stato quello della Customer Experience: l'esperienza del cliente è la chiave del successo, in un’epoca sempre più digitale e “always-on”, le aspettative dei clienti diventano progressivamente più alte.
I premi per fidelizzare i clienti e la giusta personalizzazione possono essere le vie per migliorare la Customer Experience, ma troppo o troppo poco può segnare il successo o la vulnerabilità.
Ecco per te quali sono i 7 trend della CX del 2020.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
Uno spazio di informazione dove trovare esperienze, pratiche, casi e tecnologie, dedicato a coloro che vogliono fare innovazione promuovendo la cultura del cliente al centro.
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