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Conoscere le fonti dei dati, avere a disposizione le giuste tecnologie per analizzarli e scegliere la tipologia di analisi che fa al caso proprio sono passaggi indispensabili per ottenere valore dai dati. Tutti questi passaggi si fondano su un presupposto che non può mancare: la qualità, perché dati errati non possono che portare a decisioni errate.
La sfida consiste nell’ottenere dati coerenti, pertinenti, tempestivi e nello stesso tempo utilizzabili, comprensibili e facilmente accessibili. Questo significa che i dati devono essere organizzati in modo coerente, con etichette e descrizioni chiare, e resi disponibili in formati accessibili.
L'obiettivo è ottenere customer insights da utilizzare per prendere decisioni sulle azioni da intraprendere per incrementare la soddisfazione del cliente e la qualità dell’esperienza. Customer insights non ovvi, facilmente azionabili e che generano nuovi comportamenti producono cambiamenti a vantaggio di azienda e cliente.
CMI Customer Management Insights è la community della Customer Experience, della Customer Centricity, del Customer Service e della Relazione con il Cliente.
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