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Acquistare un prodotto o un servizio significa soddisfare un bisogno che può avere diverse sfumature e che dà origine a molteplici esigenze. Per comprenderle, può essere utile suddividerle in due categorie: quelle che riguardano il prodotto e quelle che riguardano il servizio.
Partendo dai customer needs ci sono diverse azioni che le aziende possono intraprendere per affinare la customer experience, aumentare la fedeltà e perfezionare i processi interni. Ne abbiamo scelto cinque: veicolare messaggi coerenti, fornire istruzioni dettagliate, creare cicli di feedback strutturati, organizzare l’assistenza post vendita, analizzare la customer base. Nell'infografica, per ciascuna di esse abbiamo sintetizzato metodo e risultati.
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