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Da sempre - in modo più o meno embrionale - la personalizzazione è stata utilizzata per creare contenuti, prodotti, relazioni e servizi su misura basati sulle preferenze, caratteristiche e bisogni dei singoli clienti o di gruppi di clienti simili.
Questo approccio aiuta i clienti a raggiungere obiettivi e risultati personalmente rilevanti in un contesto specifico.Con la crescita delle opzioni di scelta, un aumento delle aspettative dei clienti e le quantità maggiori di informazioni, la personalizzazione ha assunto una rilevanza strategica per la qualità della relazione con il cliente
Nell'infografica abbiamo riassunto le caratteristiche di tre tipologie di personalizzazione user-driven, transaction-driven e context-driven ed evidenziato vantaggi e svantaggi dell’approccio reattivo verso l’approccio proattivo
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