Lead generation, vendite e intelligenza artificiale

Fare Lead Generation è un'attività indispensabile per l’acquisizione di nuovi clienti. L’obiettivo di ogni marketing manager è attirare nuovi potenziali acquirenti e ottenere una quanto più possibile definita e precisa profilazione in modo da proporre il prodotto giusto e andare a colpo sicuro.

Come aumentare la Customer Retention

Perché i clienti lasciano il brand? Quali sono le cause del churn? Le aziende che hanno trovato una risposta a queste domande hanno aumentato i loro profitti del 95%. Fornire ai clienti dei buoni motivi per restare con il brand nel tempo è un impegno che richiede alle aziende qualità e capacità connesse tanto alla tecnologia quanto allo human touch.

Le 10 abitudini delle aziende customer centric

La Customer experience rappresenta l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda. Ogni volta che ci si appresta ad avviare progetti di Customer Experience, o ad acquistare tecnologia per migliorare la relazione con il cliente, occorre essere certi che la cultura aziendale e l'organizzazione siano orientate verso il cliente.

Tra l'attrazione e la conversione c'è il messy middle

Il mercato si è fatto più affollato e complesso.

I vantaggi dell'assistenza video

Ogni azienda cerca di offrire al cliente un’assistenza semplice, immediata ed efficiente. Spesso, però, la sua realizzazione si scontra con problematiche complesse, che rendono difficoltosa la comunicazione tra operatore e cliente, rallentando di conseguenza il processo risolutivo.

4 azioni per coinvolgere il cliente

In questa infografica troverai 4 azioni da intraprendere subito per coinvolgere di più i clienti della tua azienda, secondo quello che emerge dai dati di mercato. Partiamo dall'analisi di cosa spinge i clienti ad acquistare di più o a raccomandare il tuo prodotto e dall'osservazione di quello che si aspettano dalla tua azienda.

Il futuro del customer service

Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolta minimizzazioni del suo ruolo all’interno dei piani strategici aziendali, che in alcuni casi ne hanno ridotto e limitato le potenzialità e l’evoluzione. Secondo molti, il 2020 è stato l’anno del grande risveglio:

4 motivi per restare accanto al cliente con i canali vocali

Il telefono è ancora il canale di contatto preferito dalla grande maggioranza dei clienti perché permette di interagire direttamente con una persona, di esporre il proprio problema con più chiarezza.

Come conoscere i percorsi dei clienti

Quando si cerca di capire quali strade percorrono i clienti per arrivare a contatto con l'azienda, ci si imbatte in molti piccoli passaggi che non sono sempre visibili. Le fonti che il cliente utilizza per cercare le informazioni che gli interessano sono ormai tantissime, e non si limitano a quelle direttamente controllabili dall'azienda.

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