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Questo canvas sposta l’attenzione da ciò che comunichiamo a ciò che rendiamo possibile.

Aiuta a vedere che:

  • la promessa di brand è una responsabilità organizzativa, non solo comunicativa
  • i processi sono il vero “motore invisibile” dell’esperienza
  • le persone sono il punto di verifica più affidabile della coerenza aziendale

Quando questi tre livelli sono allineati, la promessa diventa credibile. Quando non lo sono, le persone diventano, loro malgrado, il punto in cui la promessa si rompe.

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