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L’immersione totale nel digitale di questi ultimi mesi ha fatto toccare con mano molti degli argomenti ascoltati e discussi durante i nostri incontri.
La mancanza di contatto fisico, la necessità di organizzare il lavoro da remoto ha dato un grande spinta al ripensamento dei customer journey, dell’approccio omnicanale e del ruolo del customer service.
Sono molte le aziende che si sono dotate sull’onda dell’urgenza di nuove soluzioni per poter mantenere una relazione con i clienti, alimentare la loro fedeltà e far fronte alle loro richieste.
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