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In un mercato ormai decisamente orientato alla centralità del cliente le strategie di Voice of the Customer (VoC) possono fornire una decisa spinta propulsiva al business di ogni azienda. Investire in una strategia di VoC, permette alle aziende di innescare un processo di miglioramento continuo al loro interno, senza limitarsi più ad azioni correttive ex-post, e ai clienti di poter contare su livelli di Customer Success (ovvero la possibilità di ottenere ciò che desiderano e raggiungere i loro obiettivi attraverso il prodotto/servizio offerto dall’azienda) sempre più stabili ed elevati.
Scarica il nuovo contenuto che ti abbiamo riservato per scoprire le 3 mosse fondamentali che accomunano ogni solida strategia di Voice of the Customer:
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