Come aumentare la Customer Retention grazie ai feedback

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Perché i clienti lasciano il brand? Quali sono le cause del churn? Le aziende che hanno trovato una risposta a queste domande hanno aumentato i loro profitti del 95%.

Fornire ai clienti dei buoni motivi per restare con il brand nel tempo è un impegno che richiede alle aziende qualità e capacità connesse tanto alla tecnologia quanto allo human touch.

Significa puntare sul miglioramento continuo dell’esperienza offerta, ricordando che questa esperienza è un ecosistema in cui diversi elementi – clienti, dipendenti, prodotti e mercato – devono trovare il giusto equilibrio e conservarlo continuamente.

Le tecnologie di ascolto dei clienti e dei dipendenti e i progetti di monitoraggio e ricerca di mercato forniscono il giusto mix per costruire relazioni profonde e durature con la Customer Base e per essere sempre un passo avanti nella comprensione di nuovi bisogni o trend emergenti.

Scopri come queste tecnologie e questi progetti rafforzano la tua strategia di fidelizzazione:

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