Speech&Text Analytics e la Customer Centricity

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Le soluzioni di Speech & Text Analytics sono tecnologie abilitanti dei processi di Customer Experience Management perché consentono di analizzare efficacemente le interazioni gestite dal Contact Center sui vari canali. La raccolta e l'analisi della Voice of the Customer e la condivisione all’interno dell’azienda permette di dare veramente un ruolo centrale al cliente. L’urgenza di indirizzare le richieste diventa un “commitment” aziendale, le informazioni sono disseminate e ciascun dipartimento può assumersi la responsabilità di rivedere un processo, di migliorare un prodotto, offrire un servizio aggiuntivo.
I risultati di questa focalizzazione si traducono in una maggiore retention dei clienti e in un miglioramento dell’NPS, della customer satisfaction e della brand reputation.
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