Quando si cerca di capire quali strade percorrono i clienti per arrivare a contatto con l'azienda, ci si imbatte in molti piccoli passaggi che non sono sempre visibili.

Le fonti che il cliente utilizza per cercare le informazioni che gli interessano sono ormai tantissime, e non si limitano a quelle direttamente controllabili dall'azienda. Quello che dicono le persone da cui raccoglie queste risposte, parlando o interagendo su un social network, è determinante nella definizione delle aspettative che il cliente ha nei confronti dell'azienda.

In questa infografica troviamo la risposta a 7 domande che ogni manager si fa quando analizza i comportamenti dei clienti e individua i motivi che guidano le loro scelte.