Negli ultimi anni i clienti hanno stabilito nuovi standard di immediatezza che le aziende devono rispettare durante le interazioni: il 75% di loro vuole ricevere una risposta entro i primi 5 minuti dalla richiesta, possibilmente sul proprio canale preferito e senza registrare incoerenze e intoppi in nessun punto del customer journey, ovunque e in qualunque momento esso si stia svolgendo.

Ogni azienda in grado di offrire un’esperienza fluida, unificata e personalizzata, capace di mettere il cliente al centro di ciascun processo e di ridurre al minimo frizioni e stress, è destinata a registrare un netto incremento dei propri livelli di loyalty, fiducia e customer satisfaction, nonché un aumento delle vendite.

In questa infografica abbiamo racchiuso i 4 cardini su cui ogni azienda può fare affidamento per rendere l’esperienza di contatto vissuta dal cliente sempre più rispondente alle sue crescenti aspettative.