Via via che si consolida l’abitudine a comunicazioni istantanee e alla possibilità di gestire in autonomia le questioni più semplici senza dover attendere il supporto di un operatore, i clienti si aspettano da tutte le aziende delle risposte rapide, coerenti e fluide ai loro bisogni.

Secondo una ricerca svolta da HubSpot, il 90% dei responsabili di customer service ritiene che le aspettative dei clienti in materia di qualità e tempestività dell’assistenza siano aumentate nell’ultimo anno fino a raggiungere il loro apice.

Gli interventi più urgenti per guadagnare terreno e migliorare le prestazioni di assistenza al cliente riguardano quindi la prioritizzazione e l’automazione nella gestione delle richieste di contatto, il customer self-service e il supporto agli operatori, l’adozione di una strategia omnicanale per offrire esperienze fluide, coerenti, rapide e piacevoli a ciascun cliente.

Per raggiungere questi obiettivi e rendere il contact center all’altezza delle aspettative, le aziende devono assicurarsi di poter contare su 6 strumenti: li abbiamo raccolti in questa infografica.