Decidere di introdurre tecnologie basate sull’intelligenza artificiale nel proprio contact center significa garantirsi la possibilità di automatizzare fino all’80% delle interazioni, a beneficio tanto dell’operatività aziendale quanto del desiderio dei clienti di veder soddisfatte le loro richieste in modo rapido ed efficiente.

Perché questo scenario si avveri, tuttavia, non basta introdurre “una volta per tutte” la soluzione tecnologica che abilita i processi di automazione. I modelli di IA che ne stanno alla base devono essere continuamente addestrati e migliorati per mantenere inalterata la loro efficacia in un contesto in cui dati e dinamiche di interazione sono in costante evoluzione.

Affidare queste attività a dei data scientist rischia di far lievitare bruscamente i costi, rendendo insostenibile ai più un’automazione accurata e affidabile dei contact center. 

Questo rischio può essere evitato grazie alla tecnologia human-in-the-loop, che permette agli agenti di customer service di trasformarsi in trainer dell’intelligenza artificiale, valorizzando la loro expertise e le loro conoscenze, e abilitando il miglioramento continuo dei processi di automazione attraverso interfacce semplici e no code, che non richiedono competenze tecniche specifiche per essere utilizzate.

In questa infografica abbiamo racchiuso tutti i benefici che puoi ricavare dall’adozione della tecnologia human-in-the-loop nel tuo contact center.