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Avere un Knowledge Management robusto è fondamentale per l’efficienza e la personalizzazione del servizio clienti e potenzia l'efficacia dei contact center con l'AI e l'approccio omnicanale. Nell'era dell'AI e dell'omnicanalità gli investimenti nel KM aiutano a ottenere il meglio dai dati e dalle informazioni. Infatti, senza una solida base di KM, gli algoritmi AI rischiano di restituire risposte obsolete o imprecise, compromettendo l’esperienza del cliente e l'efficacia del servizio.

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